推播（Push Notification）在營運 APP 上，是非常有力的工具，運用得當，對於 APP 的開啟率效果非常顯著。在這邊筆者也根據自己的經驗，整理幾個發送推播訊息的小技巧與大家分享一下。
圖片來源：flickr
文 / Stanley Tseng 索驥創意共同創辦人
1. 告知接收推播的好處（iOS only）
大多用戶在看到 APP 在要求推播權限時，都會直覺的按下「不允許」，所以有必要先跟用戶說明推播的好處。如下圖：
圖片由作者提供
2.提醒user去哪裡重新開啟推播權限（iOS only）
在不小心關閉了推播的權限後，APP 還是可以適時的提醒，關掉推播的話會損失什麼權益，並提醒用戶到哪裡可以開啟。Facebook Messenger 的作法如下圖：
圖片由作者提供
3.善用推播的不同形式
推播可簡單分成「侵入式」和「非侵入式」兩種，「侵入式」的就是在接收訊息的當下，會發出「聲音」中斷用戶。而「非侵入式」的就是在用戶主動打開手機時，才會發現 APP 有推播通知。簡單來說，越偏向廣告的訊息，越適合用「非侵入式」。越個人化+時間敏感度高的推播訊息，越適合「侵入式」。
4.個人化
讓訊息看起來就是針對某特定人進行的對話，這樣喚起用戶重新打開 APP 效果將倍增。筆者引用 Lindsay Hsieh 在 FB Post 的一張圖如下，非常棒的一個個人化推播訊息：
圖片由作者提供
5.提供「好處」
所有推播出去的訊息，都應該能提供「好處」給用戶，包含：限時折價、會員限定、新品搶購……等。每個用戶所需要的「好處」是不一樣的，必須要能掌握用戶情境、動機、期待，才能抓住目光，進而 Call To Action。
當然，所謂的「好處」絕對不只是優惠而已，解決用戶的問題，同樣的也是「好處」：通知用戶他期待的 DVD 上市了，通知他報名的活動即將開始…等。
6.善用 A/B Testing，改進成效
推播訊息該長還是該短？該理性訴求還是感性？該附圖還是不要附圖（Android 的推播訊息可以帶圖），都是應該不斷的測試與精進，訊息內容的設計沒有 Best Practice，只有不斷的去衡量所發送訊息後，誘發用戶開啟 APP 的轉換率有多少，才知道你的訊息內容是否成功。
7.發送時間很重要
不要在半夜 push 訊息給用戶，至於什麼時候才適合推播訊息給用戶，每個 APP 合適的時間不一樣，不如就做做 A/B Testing 吧！
8.Call to Action & Deep Linking
每次發送推播訊息，除了訊息內容外，最好還能讓 user 直接點擊訊息後，能夠直接開啟 APP 內特定的頁面（可能是活動，或是某一篇新聞…）。
9.建立起你的 contact rules，別狂發訊息而趕跑了user
推播訊息發送頻率太高，會讓用戶討厭這個 APP，進而刪除它。推播訊息次數太少，用戶會遺忘掉這個 APP。所以推播頻率的拿捏，就變得非常重要了。筆者覺得一樣覺得 contact rules 沒有一定規則，就是慢慢的來作 A/B Testing 來試出來。
(謎之音：這些規則都跟 Email 的規則很像嘛！）
訂閱 vide 最新訊息: vide 臉書粉絲頁 http://facebook.com/videmedia
