文/NOR
到成大醫院健檢，剛好看到成大醫院也開始在推行自助繳費與APP行動繳費，這讓我覺得很驚喜，這是合作金庫跟國內幾家醫院共同推動的創新醫療服務，對於傳統醫療院所是很棒的躍進。
雖然這項服務的體驗還不到位，但是他們至少開始重視一些過去所忽略的事。在醫院的場域中，支付是絕對不可少的剛性需求，但是在醫療院所支付的易用性，已經被忽略很久了，大部分的醫療院所還是採用櫃台付現方式，少部分已經納入了信用卡。在一家醫院中，同時採行不同的付款方式，民眾要使用哪一種，這跟民眾的深層價值以及需求情境有關，只要有一種方式敲中了病友價值需求，病友的行為就會改變，醫療體驗就會有正向的發展。
五月份我曾經提過，醫院場域無現金支付的必要性，這不只是支付的易用性提高，而是牽涉了這個場域中，民眾在支付時的需求與價值，都會形成不同的情境。在醫院給付醫療費用，需要付錢的人，不一定是病友，有可能是保險公司、健保、勞保、或是肇事人。代墊款項的壓力與風險，因為應支付人不同，產生不同的需求情境，不同的需求情境，衍生不同的費用申請流程，如果可以直接從付費易用性改善，由後台直接解決這個問題，這個需求就搭上了價值。
此外，醫療院所流通的事物，都有潛在的傳染風險，無現金的環境，其實也有助於減少接觸傳染的機會，尤其是很多醫療院所，設立有超商、美食街、以及小型醫療用品商店，實體現金的存在，隱藏很大的傳染風險，至少，對於病患本身，要不要收取醫院找的錢，心理上就會有一點陰影。最後，付款人常常不會是病友本人，而是親屬，一方面要照顧病人，一方面要排隊繳費，加上病友又很不舒服，加速支付其實在醫療場域中是件重要的事，尤其是很多上班族，只敢請半天病假，延誤，又是一種薪資的損失。
當然，我相信還是會有人認為看病的機會不多，沒有必要改變甚麼。但是我在成大醫院協助小兒科的小計劃中，得知受苦的病友，就是經常回來看診的人，尤其是早產兒父母，每次回診，都是一種精神的損耗，加上父母都不是有能力同時陪同就醫，到櫃檯付款，是一種風險很高的事。（早產兒特別容受驚與感染）
我建議每個人都要找機會，陪家人朋友就診，進到場域觀察，我相信大部分的人就可以感受到我所感受的，醫療院所「無現金支付」的議題，大部分要解決的其實不是支付，而是場域中其他難解的痛點，剛好無現金支付可以作為絕佳的解決方案。 真的不是為了無現金支付而推廣無現金支付，莫把方便當究竟了。
