就像唐納．諾曼（Donald A. Norman）談情感設計、丹尼爾．康納曼（Daniel Kaheman）談決策系統，人更多時候依賴的是快速、直覺的思考模式，受情緒、文化、社會基模所影響，因為這些東西能讓我們以更快的速度判斷是非對錯，然後自以為做了理性決策。所以淘寶、Amazon 和 G-market 不告訴你怎麼買划算。淘寶告訴迷茫的人們生活應有的樣貌；Amazon 順勢而為，讓慷慨贈送成為購物的好理由；G-market 則是向所有在海外對韓國文化有興趣的人，宣揚什麼是正宗的韓味。
月份: 2017 年 11 月
對於廠商而言，我們展示了銀髮經濟下，設計可以扮演的角色。為長者或是為自己未來而設計，是一個長遠且困難的題目，需要有運用組織與社團的服務設計，也要有運用資通訊設備的用戶體驗設計，綜合運用才能補足人力與資源的不足，同時間開創產業的藍海。
Cooper 鼓勵大家要跳脫框架，去搜尋你不知道你不知道的事情，放開想像、勇敢質疑，然後回歸人心，多去思考使用動機、使用目標、使用行為，最終創造好設計。
服務有問題，優化它來提高營業額；成本結構有問題，優化它來增加利潤；管理不佳，優化它來提升效率。這三個優化的方向，能夠提升的就是前台的體驗，以及後台的成本利潤結構，但並不能提高售價，因為那是把您沒有做好的部分修正，沒有道理把售價提高。
用戶行為與需求探索的越精準，越往後所進行的語音互動設計，用戶所會進行的操作才越能掌握，語音互動的效果和體驗才會好。
近年來，政府相關部門有逐漸認知到通用設計的重要性，也著手因應高齡化社會可能產生的問題，而少數企業或商家也開始意識到自身產品或服務無法滿足長者需求，有意改善或提升，卻常面臨經費有限的困境。為擴大推廣及落實效益，我經常在為這些單位或店家思考低成本或不花錢的作法。例如，公共場域可將門口至電梯的路徑做明顯的導引（空間或地面指標），或是盡量避開人群湧現的動線，方便行動不便者移動。
「試想今天突然下雨，你身上卻沒有雨具，一名街賣者迎面而來，不是拿著面紙對你說『請幫幫我』，而是遞給你一把愛心傘。他看見你的『需要』所以幫助你，他不再只是『受助』的角色，你們之間存在的是城市互助的精神。而當你要歸還愛心傘時，能夠輕易的在街口找到街賣者，信任感就能從此慢慢建立起來。」
設計各領域重疊性非常高，沒有絕對楚河漢界劃分黑白，要做的事就那些，看是由誰去做而已。不要管職缺上開的條件寫什麼，稍微有點興趣就投履歷。對方的「熟悉」和你的「熟悉」是同個標準嗎？對方的「擅長」和你的「擅長」標準一樣？等到紙本過關通知面試，再來想要不要去，甚至被錄取了再來煩惱都不遲。
只是跟人相關的行業，就是設計業，就會涉及到設計。好的單一服務品質並不等於是好的服務設計，服務設計的重點不在於提供單一服務項目，而是從客戶歷程中做整體的提升。
AI 不但在開發的過程中需要人類智慧的判斷，在應用 AI 到現有環境中同樣需要專業的協助，而最適合的角色當然就是 UX 了。在應用 AI 於各種場景中時，UX 的專業能挖掘並整合所有考量，不管是研究、資訊架構、流程、介面等，使用者經驗都能幫助人工智慧更能發揮其價值。
旅遊讀者重視「文字」也重視「圖片」，在瀏覽的過程中，他們會非常仔細瀏覽部落客們所寫下每段文字心得與拍攝圖片，再來進行評估。
在決定要開發什麼新項目後，產品經理會完成產品規格；設計師根據此文件進行設計；工程部門動工前，會看產品規格來了解此項目的主旨。理想狀況下產品規格是固定不變的，但實際上隨時會因為內外部需求、資源限制、團隊變動而必須即時更新。
系統透過什麼方式讓使用者知道資料正在載入中？是否有足夠的內容讓使用者判斷這是他要的資訊？如何讓使用者在適當的時間開始與系統互動？什麼原因可能會造成延遲感或讓使用者無法順利完成操作？
現在有些企業開始面對數位產品（網站或 APP）優化與營運的問題，在前幾年的時候，多數企業還沒有意識到產品需要用數據不斷優化與營運，從以前到現在的發展過程來看，大致會有以下四個階段。階段一：開發自有數位產品與行銷。剛開始，許多企業思考的是要自己擁有數位產品來服務客戶，例如開發網站平台或是 APP，所以在數位產品發展的早期階段，多數的企業著手開發自有產品，有一些觀念…
文字量不多，但是細緻、準確、客觀報導中自然流露著像小津電影裡才有的、對著平凡而莊重地工作生活的人們，端坐直視的纖細感情。攝影作品尤其美好，橋架了文字與現場、讀者與師傅，紙面足以神遊彷彿沒有了距離，該清澈透明的地方沒有妥協，該火紅炙熱的地方讓人感覺紙面發燙，同時傳達了 1500 度的危險與文字記錄的冷靜。
文 / Peter Su 這是一篇關於土…
雖然 Bot 現在受限於技術能力，還無法很智能的服務使用者。但其實中國與矽谷的熱錢已開始往這個方向湧進，幾年內可能 Chatbot 所帶來的變化會遠遠大於今天。身為 UX Designer 當然要趁早開始儲備新設計趨勢的能力，不然科技的變化會遠遠地把我們甩開的。