文/ 余虹儀
推廣通用設計十年，常有人問我，要怎麼說服政府或業者導入通用設計。在經費有限，或是不增加開發成本的狀況下，能怎麼做。
想要落實想法，最重要的是自己到底有多想實踐。有心，就會在有限的資源下做到最好的發揮，或是在受阻的情況下，還是願意一點一滴，從小地方逐步累積，也許是內部觀念的傳遞，也許是從自身業務著手，讓客戶感受到好處或效益。
一開始就走正確的路
2007 年到日本靜岡縣政府進行通用設計參訪，該縣政府通用設計推進室人員表示在推動的過程中，初期可能比較需要費用進行推廣，但當大家都有通用設計觀念後，就發現落實並非一定要很多的經費，甚至還可以省成本。
例如，建築物一開始就沒設計門檻，不僅不需要設置斜坡，還可省去做門檻的建材。另外，輔導靜岡縣綜合醫院導入通用設計時，透過調查，發現有三成八的來院者會迷路，重新進行指標設計的成本較低，但問題改善很多。這段經驗分享，讓我印象深刻，也一直放在心中。
沒錢也有沒錢的作法
近年來，政府相關部門有逐漸認知到通用設計的重要性，也著手因應高齡化社會可能產生的問題，而少數企業或商家也開始意識到自身產品或服務無法滿足長者需求，有意改善或提升，卻常面臨經費有限的困境。
為擴大推廣及落實效益，我經常在為這些單位或店家思考低成本或不花錢的作法。例如，公共場域可將門口至電梯的路徑做明顯的導引（空間或地面指標），或是盡量避開人群湧現的動線，方便行動不便者移動。
大醫院若是電梯數量不足或不敷使用，可將一些行動不便長者常去的診間從其他樓層移至一樓。又如，醫療用品店可把部分商品的擺放位置進行適當的調整，避免將重物放置太高或太低的地方，也要避免讓受傷的消費者拿痠痛貼布這類的產品要蹲下或彎腰。
然而，這些想法如果只是分享時有人提問才回答，只是寫一篇文章或在一場演講中分享，好像一個漣漪，可能很快就消失了，即使是在相關會議或場域提過，也不一定會看到落實的契機。我在通用設計的推廣過程採取以下三個原則：
1. 跨領域推動
不只在自己的專業領域（個人是產品設計背景）推動，也與室內設計師合作通用設計國宅，博士研究則是導入通用設計於介面之中（即通用使用性，universal usability）。不論是公共建設，還是企業產品或服務的提升，不分領域，皆可給予專業協助。
2. 化被動為主動
不能枯等相關單位或企業發現通用設計，更不能只教設計相關人員或學生。
因此，有很多相關的議題，如高齡友善和五感設計等需要被關注。將其融入課程分享、規劃工作坊引導，讓更多人都能接觸，並有能力運用，方能加速落實。甚至不侷限傳遞對象，即使在國小學童和青少年心中也能種下可能萌芽的種籽。
3. 多點擴散與單點深入
在觀念的推廣必須採取多點擴散的方式，在人才的培育則需單點深入。
例如，盡量去不同單位單次或數次授課，是為了提升觀念的普及程度，並以淺顯易懂的內容和常見的生活案例讓其理解與應用，但面對特定領域的專業人士，就要花比較多的時間探討，並給予一些可能的方向，讓其發揮專業能力在通用設計的思考上。
遍地開花比曇花一現好
全台跑透透分享通用設計的我，發現大台北地區以外的縣市，相關的觀念和資源較匱乏，產業及建設在這方面的進步相對也慢。
因此，我透過友善高齡服務空間健檢計畫執行場域的分佈廣度，刻意讓北中南東各地都有機會接觸到此計畫倡導的設計重點，進而帶動在地相關產業，如室內設計、指標設計、電梯與輔具等，朝此方向共同努力，讓友善高齡社會環境的種子能遍地開花。
→我的公益提案：友善高齡服務空間健檢計畫，需要更多人投票支持，才有機會落實，懇請大家賜票及分享！投好投滿，還有機會抽中機票等大獎。（至 2017.11.30 下午 5:00 前截止）
