作為設計師，我們的工作並不是在螢幕上隨機擺弄幾個元素，讓他們看起來美觀漂亮就行了，而應從最重要的部分著手，即字體和內容，以及由此產生的相關細節。這才是我們作為設計師的核心技藝。雖然在界面設計上，有很有多微小的細節需要考慮：比如平衡、定位、層級和結構，但是有了好的文案和字體，就成功了 95% 。
月份: 2016 年 12 月
最後，在這些資料分析完的同時，再奉送一份我的專屬播放歌單，也就是屬於我的、為我量身訂做的 2016 年度精選輯，完美的為一整年做一個總結。我覺得數據資料除了分析的用途，如果稍加利用包裝，也能搖身一變成為令人感動讚嘆的花火，否則它只會當個肥貓，大喇喇的佔著磁碟空間不斷增肥，徒增我們的 IT 成本。
而使用者研究則可能是：看到在蘋果園中踱步的牛頓，被熟透的蘋果砸到了，幾乎昏厥過去。開始想如何讓喜歡在蘋果樹下思考的牛頓，可以有效避開掉下來的蘋果，並提供一場在蘋果樹下的吃好、玩好、思考好的終極體驗。於是乎，研究人員展開調查研究和反思，最終寫出了一份關於「如何在蘋果樹下邊吃蘋果邊思考」的深度報告。（笑）
成田機場的二航廈從今年7月開始，就設置數百台的扭蛋機，果不其然得到了相當熱烈的迴響，讓回程的旅客為之瘋狂。我想這樣的設置，除了某種程度上能解決旅客本來零錢的問題外，從另一個角度，也可以提供旅人準備回國小禮物的另一個選擇，而對日本來說，也是將最引以為傲的可愛文化，傳遞到國外的絕佳宣傳方式。
每個公用資訊站高約３公尺，提供多項服務，可作為電話亭、免費無線網路裝置、可攜式裝置電源還有交通指南。它配備有鍵盤、觸控螢幕、911緊急按鈕，但最重要的是，這些裝置都可供身心障礙人士使用。使用者可以透過公用資訊站上裝設的平板電腦，或是利用行動裝置連結WiFi，來使用公用資訊站上有的功能。也因為每個公用資訊站都提供免費的WiFi，紐約市將完整覆蓋在無線網路中。約有90%的紐約民眾認可這樣裝置，認為它是對城市帶來助益的提議。
早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。
當循環經濟議題已經成為世界趨勢，尤其台灣整體資源回收率堂堂突破五成，早就被國際公認為資源回收優等生的同時，台灣應該要進一步思考如何真的有效利用資源的這個問題。雖然在研究過程中，感覺到使用者似乎對於他每天透過回收行動所製造的資源下一站會去哪裡，沒有多大的好奇心，但我還是相信，唯有讓價值鏈能順利轉動，這樣我們持續做回收，才會更有動力與價值。
在非常早期的階段，隨性的對話中，最好專注在「這有可能落實嗎？」這類問題。如果答案是正面的，把錢分配為一個一個小項目，堆疊起來的具體規劃好多了，而不是草率了解一個沒有任何根據、虛構的龐大數字。這個過程我們稱為專案探索階段（project discovery session），有時候稱為「需求蒐集（requirement gathering）」或「產品藍圖規劃（roadmapping）」。
想了幾個熟悉的事物來類比「資訊架構」，覺得攝影「對焦～測光」約莫可以比擬。不是構圖，是對焦～測光。因為有了這一段，構圖才能被清楚看見，進而產生意義。否則任憑你構圖再絕妙、timing再準確、麻豆再正點，也是枉然。
最戳中我的一段，是說台灣人都很用力學習，非常認真抄筆記、拍PPT，不過在這種一年一次的大場合，記得把握「交流」。講得很輕，意思很重。
搭乘Uber的共乘專案Uberpool ，約7英里就至少收取8美元。且Uber利用龐大的數據，分析各種狀況，收費隨著當下的狀況而浮動。相比之下，Scoop主打長距離共乘，保證單趟收費最高只要10美元。同樣收取8美元，搭乘Scoop可以從舊金山（San Francisco）到聖荷西（San Jose）約45英里。
Nor Chen（陳啟彰）在HPX 88講到受邀擔任 UF 2016 工作坊導師，提到「用語」，以往台灣人去，都是講對方的話，然而因為《康熙來了》，大陸人是聽得懂台灣用語的。我聽了覺得，入境隨俗很好，卻也不必凡事巴著人家大腿，適度地展現自己，才讓人印象深刻。「家鄉味才神氣」，是啊，料理界不也這樣，星級主廚也流行在地食材、家鄉手法。
無論是教育事業、非營利組織、傳統商業，其實說穿了都一樣，有沒有真的願意靜下心來，拿出同理心好好面對，好好去了解你的目標族群在想什麼、要什麼、有什麼待完成工作，只要能找到核心點，制定好的策略，並加上服務設計思維來協助溝通與價值創造，翻轉絕非不可能。
從生活型態脈絡來分析，活躍熟齡者更深層的需求在心理面，這是一般科技業者比較探查不到的，比方儘管腿腳不便，依然喜歡騎機車、開代步車趴趴走，其實是對行動自由的渴望；單看「點對點交通」這一項，就可衍生許多創新的物聯服務。同時別忘了，他們的子女也是潛在買單者。
我發現在每個專案都得要重複做一樣的例行事務，像是主要文字顏色、次要文字顏色和不開放的文字顏色。還發現根本無法掌控我做的視覺階層（visual hierarchy）。這就是我嘗試將修改自動化的最重要原因。
在各式皮相抗老行動中，髮色調整是效果立見的年輕化手段。Kantar Worldpanel凱度消費者指數長期追蹤全台6,500位15-65歲消費者每日的購買行為，據其研究推估，台灣DIY染髮劑銷售規模逐年提升，2015年自染髮市場達12.8億，其中50-65歲的消費占比為六成，到今年1-8月，這群新熟齡消費者已經創造高達七成的銷售額。不僅如此，不為遮蓋白髮而是追求更鮮艷髮色的新熟齡消費者也在悄悄增加中，彩染染髮劑的銷售占比從11%躍升至15%。新熟齡世代正在扭轉染髮劑市場的消費結構，重新定義新熟齡的美麗髮色，不再是把白髮遮蓋住就好，也要與時尚同步。
如果馬祖覺得換上一件彩衣，就能讓觀光客煥然一新，那不是太小看觀光客，就是一廂情願的太傻。地方創生一向不缺創意花招，只缺扎實地翻出土地的香氣，轉化為感動人心的元素，這樣而已。學來的，不迷人；做自己，才特別。
蒙特婁的居民每年每人平均製造350公斤的垃圾，且大約70%來自食品。不過人們對於浪費的態度隨著環保意識增加而逐漸改變，市議會最近投票通過，從2018年開始禁止使用塑膠袋跟其他一次性塑膠的規定，同時不允許使用塑膠微粒、塑膠瓶、塑膠餐具、過多的塑膠包裝、泡沫塑料。只能說Méga Vrac開的正是時候。
值得一提的是，淡水本身並不乏塗鴉文化，在地方小有人氣的黃底黑邊「咪咪喵」，正是地方居民，也是退休的警消人員，藉由醒目的黃色貓咪塗鴉，降低夜間暗處車禍的發生，而後延伸到淡水的各個角落，藉由貓咪塗鴉與簡單的文字，介紹各個角落的特色，成為另類的淡水導遊，也為地方居民與遊客帶來許多樂趣。
體驗設計所訴求的就是產品或服務是由一個價值鏈來進行傳遞，進而牽起服務雙方的關係。從一個使用者的觀點，當產品與平面海報都是建構服務環節的接觸點，好不容易覺得產品有跳脫品牌既有框架思考，正當被產品吸引，啟動購買慾望時，往旁邊望去，竟然見到相當傳統、由店頭手繪的不完美特製促銷海報一式，紅通通紙面，寫上黑色大字。美感是種奢侈，消費者心中熱火消了一半，頓時疑惑滿面：到底怎麼一回事？
從事服務設計工作，我們對於串接一直都很忽略，我們看的都是消費者，以及要被執行的事，但千千萬萬不要忘記，如果您也曾經聽過我講服務設計，「場域中的所有人，都該被視作顧客，」而今年，我對於這件事感受特別深，也從這次年會阿里巴巴的案例中印證，「人」終究是服務設計的主軸，才是唯一的關鍵啊，不論科技進步的什麼程度。
我想這樣的商業模式，絕非單為了測試人性而存在，從過去的思維會覺得優質商品，應單價高須設置一位販售員做為中介者來協助進行互動溝通，但這樣的模式選擇，捨棄這一個環節，直接留給消費者與無聲的商品進行對話，就因為這群消費者不是價格取向，而是品質取向，少了薦買的心中壓力，消費者更能自在地挑選，並已誠實地實踐自律性，將費用投入箱中為傲。