文/林承毅
從上週起的夜間散步，都會經過住家附近一家大同經銷站，它在入口處旁熱點所陳設的，就是這一週讓設計界眼睛為之一亮的「白色能量」系列，老實說，第一眼看到頗令人感到驚艷，有種老品牌二枚腰（VIDE註：韌性非凡）劇場要上演的節奏。
尤其近期對於 Dr.Verganti的Design-Driven Innovation 相當著迷，所以心中就想著，如果大同的這一個白色系列能大賣，代表著老品牌，也是有能耐，能找到一個以設計力為推力的突破，用美感創造意義來創新價值，而非只是以人為本需求為導向的漸進模式，這樣的震度雖沒有Alessi驚人，但如果成功也算是一個不錯的案例。
撇開廣宣及產品功能性不說，採用純粹白色為基調，用「因為大同的白不是普通的白」為價值主張，有點打破我們過去對於老品牌總是喜歡花俏俗豔的刻板印象，而這系列令人印象深刻的一點，還有將老元素富於新意的這個部分，保留經典款外型，並打全產品線集體戰，看得出是卯足全力的奮力一搏。
就在印象大好之際，前天在經過，有一件事情讓我感到大驚，也就是這張貼在店門口右側的紅色大海報。
體驗設計所訴求的就是產品或服務是由一個價值鏈來進行傳遞，進而牽起服務雙方的關係。從一個使用者的觀點，當產品與平面海報都是建構服務環節的接觸點，好不容易覺得產品有跳脫品牌既有框架思考，正當被產品吸引，啟動購買慾望時，往旁邊望去，竟然見到相當傳統、由店頭手繪的不完美特製促銷海報一式，紅通通紙面，寫上黑色大字。美感是種奢侈，消費者心中熱火消了一半，頓時疑惑滿面：到底怎麼一回事？
簡單的說，「白色能量」所訴求及要吸引的，不就是對於美感有一定追求的那一群人？但你用最傳統吸引婆媽的廣宣模式，當品牌溝通出現這樣的混淆，到頭來，最終的事實就是兩頭空。
更重要的是，品牌要能成功，絕對不是產品好就好，體驗經濟的時代，任何一個接觸點都是品牌的代表，如何一條龍的來思考與顧客接觸的品質和感知，我想是老品牌想要起死回生，走向創新之路的最大挑戰。
請記住，改了產品還不夠，如果觀念不改，再多的「白色力量」都會如同曇花一現叫好不叫座，因為對於顧客來說，在乎的不只是產品，而是背後所隱約代表的意義，還有說不上的奇萌子。
當然從「白色能量」也看到台灣品牌的困境，當價值鏈上的所有利害關係人，對於品牌的內涵與價值沒有一樣的體悟與認知，尤其忘記在顧客眼裡，每個人都是企業代言人，如此之下，就會繼續出現這樣的窘境……
