文/林承毅
夜間散步經過一家名為「誠實冰箱」之無人販賣所，好奇入內一探，發現所販售的商品，多半為優質良品食材與精緻各式甜點，經營者有準確抓到一群居住在都會區中，樂於實現對於美好生活有實踐力群體的需求。
巧遇經營團隊在裡面理貨，抓住時間小聊了幾句，得知九成的人都是誠實的，但那個貪婪的一成就吃掉了他們的利潤，而為什麼要採無人的概念呢？為的不是為了省哪一位收銀人員的工資，而是希望嘗試一種新的販賣可能性，是理想國？還是安居城市？我沒有繼續多問。
離開前仔細端詳了一下內裝的互動設計，雖稱不上完美，但處處也可見互動巧思，如果我們試著從本質思考，我想這樣的商業模式，絕非單為了測試人性而存在，從過去的思維會覺得優質商品，應單價高須設置一位販售員做為中介者來協助進行互動溝通，但這樣的模式選擇，捨棄這一個環節，直接留給消費者與無聲的商品進行對話，就因為這群消費者不是價格取向，而是品質取向，少了薦買的心中壓力，消費者更能自在地挑選，並以誠實地實踐自律性，將費用投入箱中為傲。
如此賦權模式，看似企圖用信任來建立一股良善，但背後其實是一種無為而治的體驗設計，而這樣無人販賣所的存在，販賣的不僅是道德，還包含信任，優質及風尚，這樣帶著實驗性色彩的體驗商店，理想性的背後也反映一種公民社會的自律想像，會不會成為一股潮流，繼續蔓延，且讓我們繼續看下去。我相信創意的背後都隱含著深刻的經營哲學及初心想像。
創意的年代，如何將老元素加入新點子，事情永遠有更多的可能。
