區塊鏈本質之一就是去中心化（decentralized），連帶影響組織結構和溝通慣性。Richard 說：「我們很看重社群。」不只行銷或研究、設計夥伴會高頻率和用戶接觸，從工程師到執行長、共同創辦人也都會跟社群溝通。接著再透過 Facebook、Twitter 等線上管道，再彙整線下活動接觸所收集的資訊，快速做出綜合研判。
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處理牽連複雜的用戶體驗事物，印隽認為首重「識別核心的體驗問題」，緊接對應「我們不對設計團隊去設任何的邊界，這件事情只要你覺得你能搞定，就去搞定，但前提是這件事情是核心體驗。」至於過程中會不會得罪其他單位，他的觀點是「拿結果說話，你沒搞定我搞定啦。」直言特別欣賞 Steve Jobs 說的：「It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.」
帶隊心法不僅在不同產品線都適用，產生績效的速度還越來越快，比方最早在「購物中心」摸索一年半，到近期的「媒體」只用了半年。探究加速的原因，她說：「同理心要發揮在不同部門，不要只在自己的產品線上。」她舉例最近與行銷部門一起設計會員機制，從實作裡碰撞出要調整的地方，有些是原本從沒想到過的，收穫很大，這就是好的學習。
能讓做大型工具機的業主接受這麼活潑的提案，她不諱言客戶內部起初也有很多聲音，但她的態度並非賣設計，而是站在合夥人立場，痛點、願景並陳，最後達成共識。關於溝通，她說：「設計是溝通的累積。作為一個設計者，說故事要有邏輯。沒有邏輯就會歪來歪去，說服力會比較弱。」
以往拿到優惠的人要自己找商品，現在「所見皆可換」，額度又低，可以馬上買多項產品，所以樂意嘗試。修改前後，使用率差異達 20 倍！許弘霖說：「做用戶研究，要像 Business Owner 一樣，才能切對方向。」意即要站在高點，從全局角度思考，並且保持懷疑、避免未審先判，以此尋找答案更能事倍功半。
了解需求是一回事，落到執行又是另一回事。宏碁 ADS 資深經理翁汝嫻舉例，Predator 21 X 為了貼近玩家期待，從技術規格到外殼顏色，內部經過無數次溝通，辛苦不足為外人道。她認為，一條產品線要能成，設計能力是其中之一而非唯一，結合多方資源，有利讓自己的產品走出去。
「MIX 對我來說就像知識的電影預告片，給你重點資訊，但是開啟後面的劇情是自己要去行動。」葉倢昕說。大會蒐集部分與會者的心得，讓我們從他們的觀點再一次體驗 MIX2018 吧！
「使用者是最重要的！」他提醒產品有 AI 或花俏的設計，不代表會比較好用，要去思考怎麼利用技術和設計去服務使用者。
MIX 2018 結束後，感謝參與大會的夥伴們陸續分享個人的筆記與心得，以下是 VIDE 整理的心得文章
MIX 2018 為期兩天的論壇，由開幕的 UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長 陳啟亮針對台灣使用者經驗產業分析拉開序幕，緊接著資訊架構學教父 Louis Rosenfeld 和來自香港 Isobar 的 Experience Design Director 余慧丰（Alfreda Yu）兩位的重量級分享，短短的上午就如同經歷一場國際洗禮。
我不是個媽媽，但有幸透過「特公盟」的案例，能在角色上（大人的話就一定對嗎公權力法規就是絕對嗎？）、同理心與換位思考（我們是否過度自以為？）、以及資訊不對稱等獲得不同面向的啟發。給每位未來有機會參與設計的人們：勿輕易說出已實踐「同理心」與「換位思考」，因為在你真正投入前，這多半只是具有詩意的自我催眠。
Neil 表示，服務團隊務必時時觀察數據，分析使用者行為，從中洞察意義並且快速執行對策。他進一步指出，「合理」要因時制宜，隨時保持懷疑，隨時重新定義與修正，好比 LINE 以通訊起家，然而因為便利溝通，定位逐漸往「智慧入口」移動，這正是基於數據與合理性所做的判斷，接下來也將秉持同樣原則，繼續提供使用者更貼心的服務。
筆記手：黃瑩萱 MIX 2018 在第一…
綜合近 20 年的美國、香港、大陸經驗，她認為，要做出好研究、好設計只有一個訣竅：immerse，深入再深入，直到沉浸。先用全局觀點了解整體運作，再深入其中各項細節，包含周邊環境、人事，都要一一去探索，「謙虛地去學別人的系統。」
文/ 鄧文華 參與 MIX 第 3 年，…
體驗設計界年度盛事「MIX 2018 創新設計年會」於 5 月 5 日圓滿落幕，由台灣本地與來自紐約、倫敦、香港、北京、上海、杭州等 20 位專家講者與主持人，針對「全局思考・破局應用」主題，分享企業創新與社會設計實例。與會者於會後表示收獲豐盛，期待明年再相聚。主辦單位悠識數位表示，MIX 2019 將在 2019 年第一個週五 （母親節前一週）舉行，期待明年，邀你一起來「MIX」！
Diona 認為，「設計是為了解決問題，想清楚要解決什麼問題，再來分配設計時間，比花很多時間設計來的重要。」她也鼓勵在場同學，要找到你所熱愛的事情，了解自己，主動學習，不要怕犯錯。
體驗設計界年度盛事「MIX 2018 創…
透過奠基於 IA 的企業 UX，有助統一接收、理解與回應各種資訊，促進跨部門整合，降低本位主義帶來的溝通障礙。他說 5 年前發起之初，本來還有點猶豫，沒想到過沒多久，反而是企業客戶主動來問可以怎麼導入，讓他信心大增。他知道這一腳踩進去，涉及企業文化變革，至少花上 5~10 年才看得出點效果，然能跟著 IA 與時俱進，比什麼都重要。他說，20 多年做下來的原動力，一來是想證明圖書資訊學在這個資訊爆炸時代，絕對會更重要，二來是從自身做起，希望圖資人要保持自信，「It’s my mission!」
文/鄧文華 古早時代有句話流傳至今：「要…
這個被業界輕視的「玩具」逐漸吃下市場，當客戶逐漸指名要漂亮電話，交換機不重要，Avaya 才驚覺事情大條，想做一款同樣美觀的電話機，卻不能只有美，得整合自家後端的技術，只好組成新團隊反攻。陳宜秀加入以後負責 UX 和人因工程團隊，與工業設計和眾多工程團隊合作，開發出 one-X deskphone，不僅替 Avaya 拿回部分市佔率，更奪下2006年德國 iF 設計獎。這個系列的桌上型電話機，包括台灣，出現在全球許多地方，而且無論後面如何改朝換代，都沒有脫離原來的平台架構，非常難得。「當我看到自己設計過的電話出現在 Google 總部、華盛頓大學、北京的萬豪酒店、西雅圖的政府單位、玉山銀行、日劇……都會忍不住微笑。」
李盛弘的資料不難找，搜尋名字，會得到一大串和設計獎有關的資訊，包括美國國際設計傑出獎（IDEA）金獎、德國百靈設計獎（Braun Prize）、美國 Core77 設計獎、德國紅點（Red Dot Design Award）金獎（Best of the Best）、星火國際設計獎（Spark Design Award）、歐洲產品設計大獎（European Product Design Award）金獎、德國 iF 獎、戴森設計大獎（James Dyson Award）……，加上學生時代在成功大學雙修工業設計和電機工程，有文章更是直接以「學霸」稱呼。原以為學霸揮灑才情渾然天成，訪談時才發現，得獎只是他和自己賽跑的一小部分而已。
「今天如果一個部門去年業績做到 10億、今年做到 30億，那明年應該 KPI 應該訂多少 ？」我們都以為會是 70 億、80 億的數字，但道恪告訴我們：「阿里的文化會訂出 150 億的 KPI。」道恪對我們解釋：為了要讓組織保持指數型增長，組織文化應該要能使每個人都跳脫貫性思維、跳脫舒適圈、持續學習新的方法，接著成功應用到戰場上廝殺，否則一個無法進步的企業就只會迎來死亡。
2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。