筆記手/高妤寧
MIX 2018 為期兩天的論壇，由開幕的 UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長 陳啟亮針對台灣使用者經驗產業分析拉開序幕，緊接著資訊架構學教父 Louis Rosenfeld 和來自香港 Isobar 的 Experience Design Director 余慧丰（Alfreda Yu）兩位的重量級分享，短短的上午就如同經歷一場國際洗禮。
面對台灣 UX 的現況與挑戰，我們必須從腳底開始紮根，並且串聯彼此的能力
開幕演講由 UiGathering 台灣使用者經驗設計協會理事長陳啟亮開場，從台灣使用者體驗設計名詞的歷史講起，再到漸漸地演化出各式各樣的設計，例如服務設計、互動設計等，影響了近五年間使用者體驗設計相關的職缺需求增長了近 3 倍。
▲ 陳啟亮演講提到，近五年間使用者體驗設計相關的職缺需求增長了近 3 倍（攝影：江江）
但講者也提及，目前以職缺內容來看，目前台灣 UX 在企業中大致分為四種層次
- 純名義上的，以較低的層次看待使用者體驗專業，換了名字但工作和職掌並無不同
- 因應技術變遷的，懂得把 RWD…等等新的技術名詞放進職務內容裡。
- 運用至新的工作流程的，知道需要改變，知道要做 prototyping…等，知道要改變工作流程和職稱，而不止是工具的改變。
- 已提升至策略與價值面的，該企業有較高階的人在帶領團隊，已將 UX 內化成理念和信仰
穀倉化猶如「瞎子摸象」，應利用資訊架構宏觀地整合
第一場演講由 Rosenfeld Media 創辦人暨資訊架構學作者 Louis Rosenfeld 分享何謂資訊架構，以及他和資訊架構學之間的愛恨糾葛。
▲ Louis Rosenfeld（攝影：江江）
Louis Rosenfeld 用淺顯易懂的自身例子，來介紹資訊架構的定義。資訊架構就像工藝般，把內容、用戶和情境這三者，加上命名（labeling）、組織和歸納；資訊架構就像 Bower Bird 園丁鳥築巢時的本能，根據顏色幫牠的建築材料做分類。資訊架構其實很生活化，只要動手改變周遭的環境，把身邊的資訊組織好，使其變得比較好懂、比較好找、比較容易控制，那就是資訊架構的核心精神。
▲ Louis Rosenfeld（攝影：江江）
實務上，講者以企業內部資訊不流通為例，由於企業內部時常因過度地穀倉化，導致不同單位間的資訊斷裂，只鎖在自己的象牙塔中。以使用者需求為例，均四散在使用者研究部門的研究報告、客服部門的使用者反饋、行銷部門的市場數據等等，就像寓言「瞎子摸象」般，難以看到事情的全貌。
此時資訊架構就可以扮演整合的角色，如同跨國公司 WeWork 所開發的系統 “airtable”。Louis Rosenfeld 說明，就像把許多象牙塔中的元素攤開放在一起，”airtable” 能從不同的分析中看到相似處，由此推測出不在預期內的洞見。資訊架構可以想辦法把不同的資訊、不同的工具、不同的研究、不同的調查都整合起來，對於一個在摸象的盲人，可以逐漸辨認全盤的樣貌。
中西方設計的文化衝擊，歸納中國市場的 5 項特別之處，以及進入市場的 3 項心法
▲ 余慧丰 Alfreda Yu（攝影：江江）
緊接著由香港 Isobar Experience Design Director 余慧丰（Alfreda Yu）與我們分享她以「外人」角度看中國市場的 5 項特別之處，以及進入中國市場必備的 3 項心法。
Alfreda Yu分享了5項中國市場的特別之處，分別為
- The Power of the Masses：中國共 14 億人口，以微信為例，每 60 秒即可發出 2 千萬筆微信。這代表著極大的內需市場，也是極大的開發壓力
- Micro Innovations : 微創新，代表著在中國不追尋全面性的創新，而是從小地方著手，不斷地做測試以優化體驗
- Mobile Natives：中國用戶凡事以手機為優先考量，鮮少使用桌上型電腦，「行動原住民」的設計需以手機為優先出發點
- Closed Environment：封閉的網路環境有利也有弊，利於保護內部 BAT 蓬勃發展，使其黏著度極高
- Mobile Payment：行動支付普及，從電子紅包、小額貸款、信貸到路邊乞丐的打賞，任何的消費行為可以僅利用手機即可完成
在分享中國市場的特別之處後，講者最後分享進入中國市場的心法，除了以用戶為中心這項她根深蒂固的做法之外，還提供了 3 項建議：
- An open mind : 心胸開放很重要，必須捨棄舊有的做法，觀察並接納使用者的不同
- Stay Humble : 保持謙卑地學習迎面而來的各種新鮮事物
- Experience it for yourself：必須要實際體驗，先體驗市面的做法，了解市場習慣後再進行設計
