文 / 悠識數位 使用者經驗研究員 王庭…
Browsing: Donald A. Normand
就像唐納．諾曼（Donald A. Norman）談情感設計、丹尼爾．康納曼（Daniel Kaheman）談決策系統，人更多時候依賴的是快速、直覺的思考模式，受情緒、文化、社會基模所影響，因為這些東西能讓我們以更快的速度判斷是非對錯，然後自以為做了理性決策。所以淘寶、Amazon 和 G-market 不告訴你怎麼買划算。淘寶告訴迷茫的人們生活應有的樣貌；Amazon 順勢而為，讓慷慨贈送成為購物的好理由；G-market 則是向所有在海外對韓國文化有興趣的人，宣揚什麼是正宗的韓味。
在整個使用者旅程圖中，「服務接觸點」（Touch Point）可說是構成旅程的核心，每一個服務接觸點相互連結，才得以提供一個完整的服務體驗。UX Designer 透過拆解這些服務的傳遞過程，依使用者導向來進行設計，讓使用者更加滿意。而在這些服務接觸點中，更重要的是要找到「關鍵時刻 MOT」（Moments of Truth），因為這往往是左右了使用者再回來的關鍵決策點。
人本設計要處理的是人與人行為互動有關的問題，而人是世界上最複雜的一種生物，所以老實說要發展一套一體適用的工具來解構，本身就有相當大的難所以這篇想來提提，設計工作坊之外，你需要自己花時間去準備，修煉的幾個核心能力，我把他稱之為「成為人本設計師所需具備的兩心四力」。
我們深切認知創新的研發始於實驗室，但創新的觸發與靈感，必定來自真實場域，因此，如何好好練就一身敏銳的察覺力，進入使用者的生活情境，找問題、找方向，再透過訪談進行確認，找出隱藏於使用者背後的未知脈絡洞見，就顯得無比重要。迎接新時代挑戰，唯有找回人本精神，以觀察為始，同理心為中介，並以地方性知識為後盾，才能贏回設計精神，讓價值成為最終的起點。
更重要的是，是否可以從 persona 中看到產品的強烈需求，就如同 Elon 所示，對於地球人而言，讓我們最不開心的事情是環境污染。我們常常可以看到學過 persona 的設計師，很輕易或是很創意地設定 persona 的各項細節，然而每一項細節都應該來自嚴謹的調研或是推理，每一項細節都會對於設計過程與商業成本產生影響。
2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。
作為設計師，我們的工作並不是在螢幕上隨機擺弄幾個元素，讓他們看起來美觀漂亮就行了，而應從最重要的部分著手，即字體和內容，以及由此產生的相關細節。這才是我們作為設計師的核心技藝。雖然在界面設計上，有很有多微小的細節需要考慮：比如平衡、定位、層級和結構，但是有了好的文案和字體，就成功了 95% 。
而使用者研究則可能是：看到在蘋果園中踱步的牛頓，被熟透的蘋果砸到了，幾乎昏厥過去。開始想如何讓喜歡在蘋果樹下思考的牛頓，可以有效避開掉下來的蘋果，並提供一場在蘋果樹下的吃好、玩好、思考好的終極體驗。於是乎，研究人員展開調查研究和反思，最終寫出了一份關於「如何在蘋果樹下邊吃蘋果邊思考」的深度報告。（笑）
體驗設計所訴求的就是產品或服務是由一個價值鏈來進行傳遞，進而牽起服務雙方的關係。從一個使用者的觀點，當產品與平面海報都是建構服務環節的接觸點，好不容易覺得產品有跳脫品牌既有框架思考，正當被產品吸引，啟動購買慾望時，往旁邊望去，竟然見到相當傳統、由店頭手繪的不完美特製促銷海報一式，紅通通紙面，寫上黑色大字。美感是種奢侈，消費者心中熱火消了一半，頓時疑惑滿面：到底怎麼一回事？
即使「人本心理學」與「同理心」能夠作為對團隊合作與設計操作有所幫助的知識，或是法則，但其效益遠不及設計師將之當成是一種自我能力的鍛鍊，即是「致力去發現平常我們視而不見的『事實』」。如此看來，史蒂夫 · 賈伯斯（Steve Jobs）那句被誤會至今的名言：「大多數的情況下，人們不知道他們要的是什麼，直到你把東西展示在他們眼前。」（ A lot of times , people don’t know what they want until you show it to them.）正是「同理心」的通則：即是「觀察」永遠在「詢問」之前，而不是讓設計師用以迴避用戶研究的藉口。
在Google、Facebook、Booking跟Airbnb這樣的公司中，心理學被當做工具，反覆運用到設計跟文案當中。在日常的工作當中，數據已經證明，改變一個小小的文案就能大大的提高轉化率，創造可觀的利潤。所以，設計師要透過這一工具去改變人們對訊息的認知，從而改變固有的行為，為公司創造盡可能多的價值。
文/ Chao Hung Wang （攝…
結論就是「大腦有時並不是那麼靠譜」，因此需要其他的設計原則來進行輔助，降低大腦的記憶與行為操作的負擔。而除了預設用途與指意外，對應性、回饋、使用局限也是常用的設計方法。
這篇來討論一下七大設計原則中的預設用途 …
一個優良的設計要滿足兩個特點：可發現性 (discoverbility)、易理解性 (understanding)。從字面上的意思來看，可發現性是指，使用者能夠容易發現那些是可以做的動作 、怎麼做；易理解性是指，使用者可以容易理解並知道該如何使用。
只要是從事介面或是使用者經驗的設計，應該…