文/唐玄輝
▲Elon Musk 在 Tesla Powerwall 發表會簡報（圖片擷取自：YouTube）
Elon Musk 可能是目前科技創新界最看好的明日之星，它的產品 pitch 基本上和 Steve Jobs 第一次介紹 iPod 開啟蘋果王朝的時候，有異曲同工之妙。不是從科技的特色上去介紹產品，而是透過使用者的角度，重新去呈現產品對於使用者的意義。
他不是介紹一台「硬碟式」隨身聽，而是一台「你永遠不會忘記帶任何一首歌」的隨身聽，因為硬碟的關係，容量可以包含你所有的音樂，而又比其他的載具更加便宜。你可以隨時隨地輕鬆地帶著 ultraportable 的隨身聽，但是要整理音樂的時候，又可以用桌上型的大螢幕，清楚地整理數千首歌。
任何商業模式與設計創新都開始於用戶，以及用戶的核心價值，而不是產品的科技研發或是公司的營運。但是如果產品的科技研發或是公司的營運是基於用戶的需求，那在競爭的市場上就有勝出的可能性。
相關知識訊息的大量傳布，用戶體驗創新過程所用的工具已經廣泛地被使用，例如：persona、CJM、SBP。大量的知識傳播者在不同的場域教授，造成大家過分重視方法與過份忽略其背後的知識。
很多同學在學習過方法之後，就傾向於輕忽這個方法的困難度，別忘了講述方法與操作很簡單，如何做得好才是真價值。以 persona 而言，不同的公司有不同的做法，有些當作使用者圖像的視覺畫呈現，有些當做整個調研成果的濃縮，有些公司利用大數據當背景推出不同的 persona，描繪出產品目標族群的範疇，但這都是作法上的差異。
更重要的是，是否可以從 persona 中看到產品的強烈需求，就如同 Elon 所示，對於地球人而言，讓我們最不開心的事情是環境污染。我們常常可以看到學過 persona 的設計師，很輕易或是很創意地設定 persona 的各項細節，然而每一項細節都應該來自嚴謹的調研或是推理，每一項細節都會對於設計過程與商業成本產生影響。
例如：我們想要針對新手媽媽與寶寶，推出培養其英文能力的服務，就要思考：
- 為何是媽媽？因為有時間。
- 為何有寶寶？英文學習要從小培養。
- 為何是媽媽和寶寶？媽媽有很強的教育小孩子的驅動力，配合上英文的學習在大人與小孩的進度上沒有太大的落差。
但是更重要的問題是：為何處理「媽媽與寶寶培養英文能力的問題」，為何不是「解決交通能源消耗所造成的環境污染問題」？所以公司的方向與 vision，又關係到我們對於使用者的理解、技術的能力、以及對於公司營運的掌握。
總的來說，學習方法是要能造成差異，所以要比較自己的設計成果與他人設計成果的不同。創新的學習重點，在於看出用戶需求，在設計過程中透過不同的方法展現出來，進而影響到使用者的生活。
本文授權來源：Hsien-Hui Tang’s Medium〈Elon, Persona, Design Method …〉
