文/ Chao Hung Wang
（攝影：Chao Hung Wang）
2016年5月6日早上8點，東吳大學在士林外雙溪校區綜合大樓國際會議廳，舉辦應用心理學與實務研討會「設計心理學－對齊使用者與商業目標」。由於開放報名後立即額滿，一如預期地，現場已擠得水洩不通，很高興看到學界及業界對於使用者研究的重視。
因為席次有限，VIDE特派編譯同仁到現場參與學術盛會，為大家筆記摘要當天演講重點。
（攝影：Chao Hung Wang）
Keynote: 心理學理論於互動設計的應用
交通大學工工 許尚華 主任
許尚華主任以時間軸概念，完整詮釋從古到今的人機互動。從二戰期間的Turning Machine—ENIAC（1946）、真空管時代，到50～60年代批次處理、程式輸入、分時處理，再到近代的VDT螢幕設計議題。不同的時空背景都有心理學議題及應用存在，如：S-R Compatibility、J.C.R Licklider將心理學導入電機領域、人腦的7 ± 2短期記憶廣度等。
1980年代，個人電腦崛起，第一波HCI（Human-Computer Interaction，人機介面）理論為資訊處理理論與認知作業分析，包括GMOS、Unit Task Model、及Norman的Model of Interaction皆在此時代背景下發跡。1985～1995年間，圖形介面與滑鼠的普及，使WYSISYG（what you see is what you get）觀念盛行。
第二波的HCI理論聚焦於團隊協同作業（CSCW）：活動理論、社群互動模型及文化模型等。
目前的第三波典範轉移，著重於互動設計、使用者經驗、Norman的設計三層次、以及觸控介面等。最後，許主任以智慧病房照護系統之人機介面設計作為例，說明心理學理論的實際應用。
Keynote: 「由溝通心理學論產品設計」
HTC西雅圖設計中心 使用經驗研究部門主任/政治大學傳播學院副教授 陳宜秀
If the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail.
陳宜秀主任以溝通心理學理論貫串主講。先從做菜談起設計，由誰設計且為誰設計就如同做菜一般，要能合顧客的胃口才能提供滿意的美食體驗。「若你是個錘子，那麼看什麼都像個釘子。」這是陳主任習慣以溝通心理學看待設計或其他事物的原因。
若以問路情境為例，我們給予外國人或本國人的指示是不相同的，這就是了解溝通對象的重要。以設計來說，溝通理論的詮釋就是：字面意義（介面）、意向意義（產品用途），使用者對產品設計的了解是否與設計師一致，非常重要。陳主任在演講中也舉出一些正反例，闡述設計就是溝通的觀念，並說明良好的設計就是互動過程中有清楚的焦點。
Session 1: 貼「心」的服務設計
動之以『情』與『感』同身受的服務設計—輔仁大學心理系 黃揚名 副教授
情感是：生理的、心理的、社會的，設計需考慮使用者的情感。
黃揚名教授舉出了美國Amazon Mayday及Dash Button為例，前者在Amazon裝置上提供24/7的客服服務，後者提供一鍵叫貨的實體按鈕；或是提供醫療諮詢服務的癌症諮詢中心，皆是替使用者設想的服務。
除了心理層面需要考慮，產品/服務的體感也是很重要的，像是使用與鋼鐵人同款的水壺，或是人性化的Smartstones，都是感同身受的體感例子。此外，社會文化也是需要在設計中考量的，如育嬰室是否只限女性？多久之前可以訂位？都會影響使用者情感。最後黃教授指出「將情感納入設計：不要讓情感誤事；提升情感經驗；考量情境脈絡」。
『儀式設計』–讓體驗更有感的服務創新實踐—林事務所 林承毅
儀式設計（Ritual Design）是林承毅設計師特有的設計概念，用人類學的儀式行為來詮釋不同的設計觀點。如生活中的婚禮、喪禮、動土儀式、啟用典禮，舉凡一期一會的場合，都可以是儀式設計。
從流程中創造價值的土耳其冰淇淋小販，就是透過趣味的互動，讓體驗更有感覺。服務存在著人、物、及互動，而服務設計的核心在於以人為本，藉由「流」的概念運用在設計上。儀式設計的關鍵之一是在地性的文化脈絡，身為設計者，洞察、傾聽、同理心、及地方知識是必備的。觀察日常生活中的一些現象，如蘋果新產品首賣排隊潮、烏龍麵店的好吃鐘、居酒屋的集體乾杯、聖誕節吃雞等等，都可以看到儀式設計的影子。
認知限制的美麗與哀愁—屏東大學教育心理與輔導學系 郭郡羽 助理教授
郭郡羽教授藉由認知心理的角度切入設計，提到認知的面向分為：知覺、注意力、記憶。例如：不良的公車站或網購網站的資訊設計，使得人們在有限的認知資源下，很難找到想要的資訊。
在認知阻礙與認知負荷的辨析中，郭教授用淺顯的文字說明了這兩者的不同：認知阻礙（會不會很花時間？會不會很麻煩？）；認知負荷（選擇太多？光想就累了！）然而這並非在鼓勵我們設計介面時過度簡化，以減少認知負荷。因為人對於難度的判斷是主觀的：越該謹慎的事，需要越高的認知負荷，所以不應以消弭步驟為設計宗旨。
Session 2: 使用者到消費者—商業目標的設計優化
千錯萬錯都是使用者的錯—三緯國際互動應用部副主任工程師 林智惟
林智惟著重實務經驗，提到專案需要跨部門協同的重要性，並以攝影方式紀錄使用者將3D印表機從開箱到組裝的過程細節，評估產品的包裝到說明指示需要改善的地方。
網站流量分析在設計心理學上的應用—東吳大學巨量資料管理學院 鄭江宇 助理教授
鄭江宇教授先以Yahoo!首頁的廣告作為破題，引導出人們是具有選擇性注意的，接著以「Selective Attention Test」影片同與會者進行互動，加深大家最選擇性注意的印象。再將此觀念與介面設計的成敗連結，點出網站流量分析的重要性。鄭教授推薦使用Google Analytics，以輔助網頁分析。讓數據說話，進而對症下藥。
設計（用戶體驗＋商業設計＋成長駭客）思考—台北商業大學商業設計管理系 溫明輝 助理教授
溫明輝教授提出產品創造的用戶體驗價值，並以自身創業經驗，首先介紹創業公司「英雄部落」服務，雖然成功解決玩家痛點及增加玩家體驗，但是「好的用戶體驗不代表會賺錢」，說明商業模式（Business Model）在公司永續經營的重要性。現在的產品設計，要求的是「全端設計師」，要能了解用戶需求、掌握市場動態、熟稔技術風向並突破市場。
你是看到設計哪裡值錢？—實踐大學工業產品設計學系 盧禎慧 副教授
盧禎慧教授以學術研究的方式，評估工業產品設計的指標。應用訊號檢測理論，對產品的注意力、美感、及偏好進行實驗。結果發現注意力越高的產品，記憶性越高。
第二個研究分享手機造型與產品暱稱的影響，發現外型與時尚暱稱吻合度越高，有助消費者記憶產品。最後以產品的不同涉入度進行評比，發現低涉入度產品的加值比較有效，高涉入產品則須在產品功能上加值。盧教授用心理學的方式實驗獲得的這些指標，有助於工業產品設計之參考。
No single design is apt to be optimal for everyone.
小結
感謝東吳大學心理系及汪曼穎教授舉辦「設計心理學：對齊使用者與商業目標」研討會，所有專題演講雖然主題大不相同，卻都緊密地扣著心理學的範疇，這也顯示使用經驗設計、商業歷程、與使用者都是與心理學密不可分的。如Donald Norman的名言「No single design is apt to be optimal for everyone.」，世上沒有完美的設計，這也是我們不斷努力，並齊聚一堂探討這些議題的原點。
