文/ Richard Tsai 今晚聆聽…
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人的注意力很有趣，說到熟齡市場、銀光經濟，有人會把注意力放前面，認為熟齡、銀光因為關懷老人，是公益；有人則會放後面，想說人口結構改變是趨勢，應該有很大市場。事實上，它既社會學也經濟學，好的初衷得搭配有效策略，更能生生不息。人間事往往知易行難，理論上，兩點之間最短距離是直線；實務上，兩點之間常拐了一彎又一彎。
「試想今天突然下雨，你身上卻沒有雨具，一名街賣者迎面而來，不是拿著面紙對你說『請幫幫我』，而是遞給你一把愛心傘。他看見你的『需要』所以幫助你，他不再只是『受助』的角色，你們之間存在的是城市互助的精神。而當你要歸還愛心傘時，能夠輕易的在街口找到街賣者，信任感就能從此慢慢建立起來。」
在共享經濟經營上的各項議題中，「社會連帶」的概念有相當的重要性。諸如「向鄰居借電鑽」的例子，充斥在這一波的浪潮中。在共享經濟描繪出獨特的意象中，我們不只是向別人借用、和別人分享所有物而已，我們會更進一步結交朋友、獲得獨一無二的體驗。沙發衝浪（couchsurfing）不僅是一個借宿的體驗，也包含一起共進早餐，暢談旅遊的所見所聞。
離鄉背井到北京工作賺錢的「北漂」，租不起地上的房子，轉而居住到地下空間成為「鼠族」，居住在陰暗潮濕的地下秘密巢穴。「地瓜社區」獲得2016 年 DFA 亞洲最具影響力設計獎大獎，他們改造北京閑置的地下防空洞，並幫助社區居民利用自己的知識技能為社區提供服務，拓展自己職業發展的可能性，營造溫馨的社區文化。
瓦爾從一開始，就沒有想過從市民身上賺錢，所以分文不取，他賺的，是廁所內外的廣告費。瓦爾先在柏林根據地段要求，建立大大小小的公廁，為了讓自己的廁所更受歡迎，他可說是無所不用其極，比方聘請日本、義大利專業設計師，保證每一座公廁不盡相同，且趣味性十足，逼格滿滿。尤其是男性公廁，結合了動漫、模特兒等元素，延長市民在公廁的停留時間。
這個世界沒有死局，少的，只是創意。
蒙特婁的居民每年每人平均製造350公斤的垃圾，且大約70%來自食品。不過人們對於浪費的態度隨著環保意識增加而逐漸改變，市議會最近投票通過，從2018年開始禁止使用塑膠袋跟其他一次性塑膠的規定，同時不允許使用塑膠微粒、塑膠瓶、塑膠餐具、過多的塑膠包裝、泡沫塑料。只能說Méga Vrac開的正是時候。
目前一共有6個生態垃圾桶，1個約11英尺長，6英尺高，可以乘載2000加侖的水，底部設有排水管，能在暴雨時暫時蓄水，在關鍵時刻派上用場。「下雨的時候，汙水系統會不堪負荷，其能延緩雨水從降下到實際流入汙水系統的時間。」Parker解釋。
日本山口縣萩市的小漁村「三見」，有一群漁村媽媽，起初用漁港賣剩的新鮮雜魚為村裡老人家做便當，沒想到「事業」越滾越大，2010年4月開店以後，來客數從1.7萬成長到2014年的3.5萬人次。目前雇用了近30位員工，全部都是當地退休的婦女。在收益方面，2014年的營業額為5,600萬日圓，已經達到收支平衡。
發心單純、執行扎實，加上當地縣政府人員，竭盡心力為她們找資源，大家一起幫了老人、幫了漁夫、幫了村子，更幫了她們自己。
2015年起，每年至少有10萬名準單身人口進入退休生活。當晚婚與逐年增加的中年離婚率趨勢不變，加上自然喪偶率，將會出現更多類單身退休人口。這群單身新熟齡對於退休生活的規劃比一般人想得早、思考更周密，甚至還不到40歲就開始進行相關準備。一個人的退休生活模式，將成為最值得關注的新市場。
曾經我也是一個認為龍眼乾就是龍眼乾這樣而已的消費者，因為接觸了五酷山農團這群專業不藏私的農友們，讓我變成一個對於龍眼產業文化更有認識的消費者，包括龍眼乾烘焙過程中，是用龍眼木柴燒、土窯或機器烘焙等等豐富的記憶內涵。在這個轉變當中，作為消費者的我嗅到了一些「商機」，若是賣龍眼乾的阿婆能夠熱心地向消費者說明多元的龍眼品種、烘焙文化與龍眼乾口感，讓消費者看見食品生產過程的專業與用心，以及食物的豐富特性，當消費者也「變得專業」了，同時間提昇的是這項產品在消費者心目中的價值感。
2012年初德島丸號正式上路，主要負責第一線的移動販賣業務，成為長輩們的購物顧問；更與地方政府合作簽署區域「見守協定」，平時在販賣之餘，仔細觀察負責轄區內長輩的身體狀況與需求，有時更要因應不同情境提供額外服務，如協助接送、商品預訂、燈泡更換、信件寄送等等，充分發揮區域守護的功效，也透過總部媒合就業資訊，提供職缺給二度就業的縣民。
面對酪農業的困境，鮮乳坊成為消費者跟酪農之間的橋樑，其運作模式為：找飼養管理優良的酪農牧場→產出生乳→送交合格的代工廠製作滅菌、裝瓶→消費者在網路、實體店訂購→鮮乳坊自建物流系統，宅配直送地點→完成每一次公平交易。目前營收比例，B2C營收3成、B2B非典型通路4成，典型通路（例如安永鮮物、天和鮮物）3成。
一群劍橋大學剛畢業的年輕人，從改造廢棄加油站開始，到發展為18人團隊，再到拿下英國藝術大獎「透納獎（Turner Prize）」，每個案子都結合居民、志工，將別人眼裡的老髒舊，變成想像不到的新地標。團隊裡面沒有建築大師，只有建築系、歷史系、哲學系與英文系畢業的學生，沒有人完成過一棟完整建物！
為什麼自掏腰包助人戒毒？
因為劉志宏曾經染上毒癮十幾年、進出精神療養院二次，直到有信仰以後才戒斷。他立下宏願要幫助更多像他一樣被毒品糾纏的人們。
為什麼選擇農業？
三個人可以做農事，三十個也可以做。
為什麼種薰衣草？
他做過有機農業，發現生鮮的東西沒賣完就壞了。薰衣草煉的精油很好，可以長久保存，可以慢慢開發產品，很適合戒毒中心發展成事業。
「這裏不賣解渴與溫飽，只給你優質體驗與美好回憶……」，只要有這樣的認知，就可以更清楚知道，我們的客人在哪裡，他們想要什麼。為他們打造一個時時會想念，去了會懷念，四季都會如同候鳥般定期回來探訪的巢穴，只要有一群人能認同這樣的理念，透過口碑的擴散，相信有一天，這就會成為大家前來造訪老街的理由。
Why move through the oceans if the oceans can move through you? 如果海洋可以朝你而來，何必自己追逐海洋？
在美國有一群這麼厲害，想著要改變世界的人，再五年後、十年後世界的教育風景會變成怎麼樣呢？在這個全球化的時代，我們已無法置身事外。這樣的變化是威脅、是機會就端看我們自己怎麼判斷與回應了！
▇ PART 3 3. 影響力：站在巨人…
▇ PART 2 2. 策略力：什麼都要…
▇ vide前言 均一教育平台執行長呂冠…
每逢週末假日 Mark Hendriks 皆以游擊戰的形式經營快閃餐廳；更獨特的是，擔綱這餐廳大廚一職的清一色皆是頭髮已斑白、皺紋已爬上臉的銀髮族。
同理心的意思是說，你要試著跳脫並挑戰你既有的成見與認知，把理所當然的語氣如『我想的沒錯」，擺到一邊，唯有如此才能發現事情的真相……
本篇是承接《「服務設計在亞洲的機會與挑戰」(上)》的接續，就「如何在組織創造以設計為中心的文化」為題繼續探討 服務設計在亞洲的機會與挑戰……
起源於1980年代的服務設計在近幾年擴散到了亞洲，服務設計不僅已成為獨立的學門，更在歐美的商業領域中創造價值。
本文是摘要橋中服務設計主管 銀雪，在10月23日由服務設計網絡台灣分會 (Service Design Network Taiwan Chapter) 所舉辦的國際研討會中的分享摘要
愛聚公益創新機構的創辦人余志海，是一個社…