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聊天機器人在設計初期的時候，單單外表，就朝著不追求完美去設計。按照醫美比例去設計的臉感覺不太真實，於是從外在圖像到內裡服務，都盡量朝向「人」的感覺去做。他說：「如果我想要讓聊天機器人在互動上感覺更像人，是不是也可以朝著不要追求完美的原則來設計？問題是，人們可以承受多少的不完美？」

移除障礙需要時間和耐心，雖無法立即解決對投資報酬不確定的障礙，但是當組織領導有遠見及勇氣做先鋒、做領頭羊，改變就有曙光。

我在場域觀察中，早產兒父母的衛教資訊雖然充足，但是爸爸媽媽出院前能夠聽進去的真的很少，即使有專業的醫生叮嚀，但是早產兒父母資訊管道真的太多，最後我發現，能夠一次聽進去的資訊，並不是因為內容清楚有公信力，而是這個資訊是誰給的。只有同是早產兒父母的資訊，才有聽一次馬上接受的魔力。

梅約院徽是由三個盾牌所組成，代表著梅約的三個使命：臨床、教育、研究，三者整合，以提供每一個病人最好的照護。梅約診所跟其他醫院最大的不同，就是醫生都領有固定薪水，不用拼病人量，也不用為了做業績而給病人開很貴的藥、做不需要的療程。從 150 年前開始，跨專科的全人整合醫療就成為梅約的優良傳統。

我們帶著《創意自信帶來力量》Creative Confidence 一書去史丹佛大學 d.School 去和大衛凱利請益。凱利期許我們要「堅持創新（Keep on Innovating）」。在這條不容易的創業路上，我們會步步踏實，漸漸推動這個醫療創新的巨石。我們期待讓醫療體系中的所有人 — 醫生、護士、病人、家屬、醫管，都知道什麼是設計思考，把 Design Thinking 變成 Design Doing，讓人人都成為最棒的創新者，大家一起來，把醫療轉型為健康！

文/ 龍吟研論 要了解「銀光經濟」脈絡，…

波特認為，數十年來，醫療照護體系都在錯誤的層次上競爭，例如提計畫、爭點數、省成本，但真正具競爭力之處應是醫師診斷、治療，以及預防疾病及其後續併發症。然而，在現代的醫療體系中，卻瘋狂追逐議價能力及轉移成本的零和競爭，而非為病人創造價值。所以 ICHOM 主張要有一套全球通行的醫療服務品質標準，既衡量各病症治療結果，又提供良性競爭參考。

台灣 40-65 歲的先驅消費者中，最重視的科技項目中，前三大為廚房烹調協助、生理偵測設備、友善長者的移動工具。而在生理偵測設備部分，除了量血壓、量心跳更為隨身之外，對消費者而言，更重要的是「如何成為救命通報發訊站」，為自己保命；「如何預警」，讓自己遠離危機；「如何保有醫生判斷所需的記錄內容」，讓診斷更準。

Outcome Health 將提供給病患的醫藥資訊提升為整理過的智慧，所以病患喜歡它，醫生歡迎它。然後Outcome Health 又將與醫生及病患經由互動所蒐集到的大數據賣給藥廠、醫療器材商、保險業及照護業者，讓他們在發展產品時有明確的方向，大幅節省研發成本，也幫助未來產品的成功，所以業者當然也樂意付錢購買。

在醫院給付醫療費用，需要付錢的人，不一定是病友，有可能是保險公司、健保、勞保、或是肇事人。代墊款項的壓力與風險，因為應支付人不同，產生不同的需求情境，不同的需求情境，衍生不同的費用申請流程，如果可以直接從付費易用性改善，由後台直接解決這個問題，這個需求就搭上了價值。

今天是第二場跟成大小兒科的活動，議題是針對早產兒，但是我們關心的對象並不是早產兒，而是早產兒父母。在傳統的醫病關係中