這一次痞客邦 UX 成員們滿懷期待,特地選好黃道吉日要來開箱一款來頭不小的桌遊「UX in the JUNGLE」,是由大名鼎鼎的趨勢科技(Trend Micro) 所成立的趨勢教育基金會所發行的桌上遊戲。
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「等」是服務體驗中必要的元素,有時候,等是為了彌補後台管理上的不足,所以胖老爹要你等,才能給你最好吃的炸雞;鼎泰豐要你等,因為他的前台體驗豐富了你的用餐情緒;手沖咖啡要你等,因為最後的那個等,就是手沖咖啡價值情境的美好生活。所以「等」,是種用餐體驗的技術,既然是種技術,就要好好的維持一定「等品質」,店家堅持不了「等品質」,這一切都白等了。
現在有些企業開始面對數位產品(網站或 APP)優化與營運的問題,在前幾年的時候,多數企業還沒有意識到產品需要用數據不斷優化與營運,從以前到現在的發展過程來看,大致會有以下四個階段。階段一:開發自有數位產品與行銷。剛開始,許多企業思考的是要自己擁有數位產品來服務客戶,例如開發網站平台或是 APP,所以在數位產品發展的早期階段,多數的企業著手開發自有產品,有一些觀念…
看似普通的鉛筆,在 Felisimo 精心的研究和創新的銷售模式之下,成功為這 500 支彩色鉛筆賦予「獨特」的意義。與其說 Felisimo 在販售彩色鉛筆,它更像是賣給顧客「連續性」的期待和驚喜。
品牌的故事及懷舊的設計,讓 Herschel 的顧客相信當自己背起背包時,就如同是 1970 年代浪跡天涯的粗曠型男靚女,而這種感覺尤其受到都市文青們的青睞。因為 Jamie 和 Lyndon 創業的故事讓他們覺得,他們也可以背著Herschel 的後背包,在城市裡不斷的進行短期旅程,尋找自己的夢想,直到有一天裝著創業的想法回來為止。
記錄下 super consumer insight 後,你就可以為你的目標族群做 profiling 了。當產品/服務要推出時,把 TA 的照片跟描述列印出來,就放在電腦畫面旁。不管是決定策略、寫文案、選擇宣傳管道…等行銷作為時,看著他,想著他,是不是就容易多了?
一切終將回歸市場機制,知名品牌有膽識,投入這一場充滿創意且大膽的服務設計實驗,無論最後結果如何,都代表服務不再是把麵煮好就好,而是可以透過設計思維,試圖處理服務系統的問題,讓價值傳遞更為細緻化,組織化及多元化,從而創造效能,不僅品牌從而找到價值,並得以讓顧客滿意,貼近品牌的核心內涵,精眾的時代,沒有一個品牌需要服務全市場的客戶,唯有知道你是為了誰而存在,被誰所需要,這才是品牌能永續存在之道。
大多數公司都用了更多的資源,營造出更多的問題,而沒有改正核心的缺點。不是說行銷公司不好,而是真正的行銷和設計思考是類似的,透過改善現有用戶體驗的問題,提升公司的服務品質,進而達成業績的提升。
在萬物齊漲薪水沒漲的背景下,事實上只要產品選得好,銷售方式得宜,能夠從百廢之中殺出一條路者,大有人在!觀察一間街頭小店,包含許多市場訊號和行銷學問,並不是「只要有貨→找地方賣」就能躺著賺。這就是行銷有趣的地方。
廣泛定義目標客戶其實非常危險,浪費了時間和金錢,也不容易得到相對應的回報。進行市場分析後,找出消費者使用的理由,明確聚焦目標客戶,並協助這群目標客戶解決問題,驅使他們主動討論進而分享,引爆點就容易被點燃。
姚彥慈 ─ 把社會學帶進設計領域,史丹佛…