圖、文/鄧文華
10/12晚間，IxDA Taiwan舉辦一年一度的會員大會，因「Xsion跨界創新國際論壇」將在隔天開場，IxDA Taiwan特邀其中三位講者到場分享業界經驗。
為顧及IxDA Taiwan會員與Xsion參與者付費權益，VIDE僅對昨晚所談進行簡短摘要如下。所談不一定是專業事項，有相當比例是工作上常遇到的溝通心得。
林居穎（Kyle）
IxDA Taiwan理事長、Continuum用戶體驗設計高級經理
- 交互到處都存在，不管是做產品設計、人際溝通、空間設計都用得上。而互動設計師，就是為每個交互，每個觸點的優化而存在，就好像潤滑劑，讓每個交互都更有道理，更圓融。
- 消費者印象最深刻的體驗通常是「最好的」、「最壞的」、「最後的」，對於這三個地方的設計與應對處理，務必特別留心。
- 舉例而言，Kyle之前出差去一間酒店，還記得那天的飛機又delay了，很晚才到北京。飯館幾乎都關了，沒吃上飯簡直餓壞了，一進房間看到床上有巧克力，簡直喜出望外。解決了生理需求之後很快的發現桌上有一缸小魚，他的名字叫Betty，他告訴我他知道我一個人出差辛苦了，如果有心事可以跟他說說話。也透過指引告訴我怎麼使用房間的設施。隔天要開會的我，衣櫥裡也預備好了熨斗。就好像每個物品都在跟你說，一路上辛苦了，我們竭誠歡迎你的到了。這就是體驗設計，預知用戶的行為，甚至超出他們的預期。以相關性而非使用性進行表達，最終達到情感的共鳴。我發現很多高端酒店反而忽略了這些點，更別說這個準則其實可以套用到各行各業。
- 麗池卡爾登酒店（Ritz Carlton）的服務箴言：We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.
- 設計是一條漫長的路，隨著走的時間越久，能夠看的越廣，但千萬別忘了自己為什麼想當個設計師以及當年那個專注的自己。
蔡文強（Raven）
UX Consulting Co. Singapore創始人及首席諮詢師
- UX必須和商業連結，這是全世界的趨勢，甚至要涉入國家政策面，透過政策來推動。
- UX設計者要懂得用數據證明價值，同時作為和老闆、客戶溝通的工具。
- 近年跑過20多個國家，跨越亞洲、歐洲、美洲，深刻體驗每個地區有自己的文化，這是最好的本質。UX設計者必須對自己100%誠實，才更能同理使用者，因此保持自己的文化特質是重要的，當然，也必須走出去，了解世界的潮流。
- 台灣人最好的文化是「熱情」，對人很友善，同時在做事方面也「靠譜」，誠信、認真方面值得信賴，他的團隊裡面，就用了多位台灣設計師。
- Raven表示，當他在和台灣UX圈的朋友交流，或者和中國UX團隊裡有台灣夥伴的經理人聊天時，不約而同發現台灣人的溝通不夠直接，太客氣，也比較不敢勇於表達自己，這在世界舞台上會比較吃虧，是可以調整的地方。
- 對於其他幾個地方文化特質的印象：
- 巴西：善於表達。計程車司機在車上聊著聊著，就唱起歌來了。
- 美國：資本主義。如果不懂行銷，為自己說話，有再好的產品也難賣。
- 中國：節奏非常快，必須極度投入。
- 歐洲：大致上人文氣息比較濃厚，和美國差異很大。
陳華
聯想高级研究員、用户研究中心主任
- UX不只可以帶來好的消費體驗，也能在製造端或服務端為企業撙節成本。
- 同Raven所說，UX設計者要懂得用數據跟人溝通。
- 舉例：當別的設計部門都提出數據，而他覺得好像不夠嚴謹而沒提出，結果錯失了鍛鍊和展現機會。後來學到，不妨結合自己的經驗，大膽提出假設和研究結果的相關數據，儘管可能不夠嚴謹，但至少讓上層長官有材料可以評估，於是順利拿到支援。
- 不妨利用「外來的和尚會念經，專業人做專業事」的心理，連結外部資源，讓自己的理念得到支持。
- 舉例：同樣一句話，由自己來說可能得不到贊同，但如果是別的部門主管，或者業界某人來講，上層長官就比較容易重視，因此偶爾可以情商別人幫忙宣講，雙方互相在技術交流方面交流。此外，在情報方面，要讓公司知道同樣的數據，放在業界來看是高是低，取長補短更好的去改變用研相關的策略和投資。
補充：萬聖節 互動小酒館
IxDA的萬聖節活動，10/14（五）開放非會員報名，詳情請見報名網頁。
【延伸閱讀】XSION 2016 全系列文章：
