去哪裡找人來訪談？

文/ Stella Hsiao

再怎麼有研究的本事，找不到對象都是枉然。若你身為研究員，隸屬於某個專業的研究單位的話，或許還不成問題；專門的研究單位通常會有足夠的預算或是配合的市調公司，他們會負責幫你招募到足夠且符合資格的人群。

然而，若你是在新創公司，或是公司預算不多卻也想完成研究，到底要怎麼樣去找到這些受訪者呢？市調公司的招募方案動輒數萬元，在預算不夠的時候充滿研究熱情的你該如何完成呢？

一、你現有的用戶

若產品已經上市，目前有一定數量的用戶，現有的用戶就是很好的採訪對象，也可以跳過從茫茫人海中篩選出對的人的步驟：他們都願意使用了，還不夠格嗎？

選擇現有的用戶有幾個好處：第一，你有他們的資料，聯繫上很方便；第二，通常不需要花大錢，就可以讓他們願意來；第三，能夠對症下藥，找到確實存在的需求、反饋；第四，來過的人，會對產品更有感覺（歸屬感/尊爵不凡感），甚至覺得自己是產品設計的一份子。

然而，現有用戶的缺點則是用戶可能太了解你的產品，會提出較多功能面的意見，而比較無法探索到更深層的潛在需求；還有就是若想做更多探索性的研究，現有用戶也沒那麼理想。

二、用盡你的人脈

人脈是一個很好用的東西，只要題目不是太詭異，像是「手機使用」、「開車習慣」、「捷運體驗」、或是「交友社交」等等，這類議題的受眾多，基本上大部分的人都算是合格的使用者，只要能拉下臉來正經八百的訪問你的朋友，這招也是便宜又好用。

但缺點就是，當題目的受眾狹小或獨特時，你的同溫層就不見得能觸及到；還有就是，認識的人不見得會想將真正的價值觀告訴你，可能需要維持社會形象或是自己的包袱，不像陌生人離開就離開了，倒不會很害怕講出真正的想法。

三、公司內部坐得離你最遠的那群人

這群人經常被我拿來做易用性測試（感謝大家）。當你已經有產品的 prototype，在公司內部測試可以最快得到的結果（而且也比較不會發生受訪者順著你的話講迎合你，這群人會超真實），而離你最遠的那一群人，本身可能對於你正在開發的產品也不是那麼熟悉，給的 feedback 也能比較中性、更接近真的使用者。

像是會計、行政、或是其他平常比較不會接觸到開發的人，其實拿來做測試可以找到一些開發人員不會注意到的盲點，對於理解某個功能如何使用、直覺與否，是很好的一群受測者。

四、上台灣各大論壇尋人（Mobile 01 / 批踢踢/或是與你的產業有關的論壇、FB 社團）

當預算極度有限，趨近於 0 的時候，這些開放平台就變得極為重要。我最常使用的就是 ptt 批踢踢實業坊，因為 ptt 幾乎有所有主題的專版，每個專版都直接幫你聚集了對該主題有興趣的群眾，若要發問卷，幾乎一天就可以收滿，只要贈送一點 p 幣就好；而爭取受訪者的話，只要好好看版規，發文格式對，就算訪談的車馬費很少，也會有人有興趣參加，而且這也比較能避開專業的受訪者，除非這些人真的每天都逛遍各大板等著訪談資訊。

不過有些特殊族群的板友較少，也會遇到徵不到人的狀況，最差就是去 part-time 板徵人，但缺點就是，在這個板的人很多都是專業受訪者，所以篩選問卷要盡可能的詳細、事前的資料核對也變得更加重要。

五、投 Facebook 廣告

最後一招，就是 Facebook 廣告了，若你不知道怎麼投 Facebook 可以去哀求你的行銷同事（我就是這樣）。通常，我們會設定一天 $10 的預算，選CPC（Cost Per Click）廣告投放，然後直接利用 Facebook 內建的受眾、興趣來投放給你想要的人，精準度很好，還可以根據每一個條件來看觸及率會是多少，來估算自己可能要投放的時間，甚至調整預算。

事前準備也很簡單，可以上免費的圖庫網（像是 unsplash）抓一張夠吸引人的圖，打上你的訪談題目，然後準備好篩選問卷的地址（Typeform、Surveycake、Google Sheet 都很棒），點擊廣告就直接導入篩選問卷連結，在問卷內詳細介紹你的公司、產品、研究題目即可。

用 Facebook 找受訪者的缺點是你可能需要花很多時間監控你的廣告，轉換率太低就要立刻調整受眾條件，也千萬要記得徵完人就把廣告關掉。

結語

當然，若預算充足，與專業的市調公司合作也不錯。因為只要將條件設定好，市調公司幾乎會幫你準備後續的一切，只要在約定的時間等待受訪者到來即可，有時連場地都能準備好，算是服務很完善。

若你跟我一樣，公司沒有龐大的預算，你又熱愛研究不肯放棄，以上幾種方法都簡單好用！只是各有優缺點，需要針對你的研究主題和主要受眾去調整你的招募方式。

最後，希望大家都能順利招募到受訪者！

授權來源：Stella Hsiao〈訪談大小事：去哪裡找人來訪談？〉