所以，得到洞察真的可以找到最佳策略嗎？這會讓人懷疑自己過去所學的內容，不是要得到深入的洞察，才能解決真正的問題嗎？在現實層面，尤其是牽涉政治國族（家族），執行面上我們要多看一些場域利益關係人，剖析多邊關係的理路，最深洞察在執行面上，很有可能得不到可執行的策略，因為那就是築在人心之中創新的牆，我們需要時間，需要智慧，在這之前，我們需要說服多邊關係人的次要解法。
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若你是在新創公司，或是公司預算不多卻也想完成研究，到底要怎麼樣去找到這些受訪者呢？市調公司的招募方案動輒數萬元，在預算不夠的時候充滿研究熱情的你該如何完成呢？
謊話人人都會講，並不表示說了謊的受訪者就不是個好受訪者；只要小心分析，還是能夠從中得到 insight，我們需要盡快處理的，是那群拙劣的、只為了賺錢或禮品而來的人，那些可能會讓你的研究結果有重大偏誤的人。
邀請人們來訪談的原因，是因為我們想了解他們，而不是灌輸我們的價值觀到他們的身上，在「身為高血壓患者」這一點上，他們才是專家，是我們需要請教學習理解的對象。每一個特殊的行為模式都是深掘使用者內心的契機，比起教育使用者，試圖讓他「走向正軌」，擺脫你的專業以「人」的角度去看事情，才是真正的同理心。
「換位思考有一定的步驟，你要蒐集很多資料，才有辦法換位思考。你要可以知道、預測那個人的一舉一動，才是成功的換位思考。」人稱 David 龔的坎城廣告金獎導演龔友誠老師開玩笑說，詐騙集團會成功，就是因為懂得運用這些技巧。
金融服務數位化，一定要更貼近生活，考量利益關係人需求，從既有的使用模式優化，才是近路。支票對於中小企業傳產而言，雖然表面上是種延遲支付的方式，但是對於收票方，卻可以憑支票去票貼求現，這是傳產資金運用的常態。如果在 B2B 支付行為上，沒有支票這種東西，很多金融服務或許就不那麼貼近實際需求，一張支票，所有經手過的人都是使用者，也都有不同的需求與義務。