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文/Ivan Wei 最近在產品推進上發…

陳宜秀加入以後負責 UX 和人因工程團隊，與工業設計和眾多工程團隊合作，開發出 one-X deskphone，不僅替 Avaya 拿回部分市佔率，更奪下2006年德國 iF 設計獎。這個系列的桌上型電話機，包括台灣，出現在全球許多地方，而且無論後面如何改朝換代，都沒有脫離原來的平台架構，非常難得。「當我看到自己設計過的電話出現在 Google 總部、華盛頓大學、北京的萬豪酒店、西雅圖的政府單位、玉山銀行、日劇……都會忍不住微笑。」

身為一個產品經理必須要打從心裡熱愛自己的產品，台上的講者們講起自己的產品或執行過的專案，總是充滿熱情，產品經理的初衷是想要把產品做好，因此會衍生出許多獲得答案的渴望與需求。

在改版專案進行前後，也需檢視既有數據資料、並視需要安排各種使用者研究。而在進行大改版之前，如果時間充裕狀況下，有時我會建議幾個重要頁面或使用流程先做幾輪小優化、將數據調至滿意後，再以此為基礎進行大改版。

但對於新手 PM 而言，使用者是個相對模糊的詞，而且在思維 mindset 上要有非常大的轉變。因此我在訓練新手產品經理時，會建議他們從最簡單的 IA 架構著手：去拆解市面上知名的網站 APP，從中學習架構邏輯、UX 與流程設計，以及功能比較等。

在台灣管理專案，通常人來了就開始埋頭下去進行、或者花一大堆時間製作文件往來，（例如花很多時間撰寫完美的會議紀錄）。前者往往沒有預先釐清所有人的權責、思考最有效率的溝通運作方法，可能導致專案運作混亂。後者花費太多時間在文件製作上，浪費人力成本。

我不是個媽媽，但有幸透過「特公盟」的案例，能在角色上（大人的話就一定對嗎公權力法規就是絕對嗎？）、同理心與換位思考（我們是否過度自以為？）、以及資訊不對稱等獲得不同面向的啟發。給每位未來有機會參與設計的人們：勿輕易說出已實踐「同理心」與「換位思考」，因為在你真正投入前，這多半只是具有詩意的自我催眠。

在 Booking.com 的前兩個月，我感受到很不一樣的「問問題」文化，在這樣的氛圍，要隨時準備好「問問題」與「被問」。我理解到主動「聊天」建立關係的重要，與聊天前做功課的必要。關於「個人成長發展」，我再次思考自己的成長藍圖，透過「選擇產品」讓自己成長，同時，也積極在工作中「發揮影響力」。

在決定要開發什麼新項目後，產品經理會完成產品規格；設計師根據此文件進行設計；工程部門動工前，會看產品規格來了解此項目的主旨。理想狀況下產品規格是固定不變的，但實際上隨時會因為內外部需求、資源限制、團隊變動而必須即時更新。

Victor Papanek 曾說：「設計師的首要職能就是解決問題。」解決問題不是只限於產品或專案上，還包含工作流程。當對方質疑你的設計時，請反問他：「請問我做的哪些部份你覺得偏離專案目標？」同樣，當你覺得對方的提案很瞎時，想看看對方基於什麼原因提出很瞎的作法？是不是對方手上握有自己不知道的情報、在諸多條件限制、資源不足情況下只好選擇這種對策？

有決策就會產生結果。絕大多數的職場生態習慣用短時間內的產出論斷一個決策的對與錯，雖然合理但卻不甚公平，因此我們必須學習不斷的拿捏風險與利益之間的最佳平衡點，這需要時間的磨練，但如果你非常清楚為什麼你要做這件事，你要拿的產品價值是什麼，那麼你就相對不容易因為短暫的利損或是負面的批評而左右搖擺你的信念，甚至棄守戰場。

產品經理是產品的設計者、推進者、運營者
設計者：調研用戶、分析需求；討論、形成方案。
推進者：和開發溝通產品需求；推進開發實現產品上線。
運營者：維護產品內容、提升活躍度和用戶量；進行市場推廣，提升用戶量

在Google，我和我見過的最好的產品經理一起工作，根據此，我給出我的觀點。我不是產品經理，所以，這些都是由我在Google的觀察而來。