「策略設計」是你如何在這樣的狀況下，帶領自己和團隊，能一邊探索一邊前進，並且能接受在過程中可能發現 B 點不是你要去的地方（挑戰原有的假設），能迅速反應，找出還有哪些目的地的可能性。這些對我來說都是策略設計的本質。「服務設計」的體現分成前台跟後台。前台對每個人的感受還是最具體的，你怎麼設計出一個服務，它是能讓使用者覺得是愉悅的，滿足的，心理上面跟生理上面都包含。但是同時對後台，對 business，對企業來說，他也是有效益，可以創造價值。
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當你要設計一個極致體驗，但從商業面思考可能你跑得太快，消費者還沒意識到有這樣的需求，這時候最重要是回溯根本的需要，並找到對的族群，哪怕那一群只是小眾中的小眾。
從研究設計，招募使用者，要招募誰，招募問卷怎麼設計研究大綱怎麼訂，實際訪談怎麼問問題，怎麼樣可以更深入地挖掘洞察，這些都是相關的 hard skills（實力），但是如果沒有溝通技巧，做得再多還是沒辦法創造影響力。
所謂虛假的真實，就是如何讓創造出的仿人形角色，如同被賦予靈魂一般激活了過來。透過總和性的體驗設計，讓角色進入人們的生活，與人親近，相互互動，進而認同感，自然入迷，產生共感，當感動成為自然而然。這樣外顯虛擬，但內在真實的角色，將被順利接納，成為寄託或牽掛，當一舉一動都能引起目標受眾的關注，代表吉祥物的存在創造了意義。
讓我們重新回到山崎亮先生的《社區設計》一書中，所提到「一萬人來一百次」與「一百萬人來一次」的不同思維。花錢建築裝置藝術、吸引觀光客來此地打卡消費的思維，正是「一百萬人來一次」的速成作法。它在短期內便可得到具體能見的成效，長期下來卻很可能只剩下疏於管理的一片荒蕪之地。相較之下山崎亮的「一萬人來一百次」思考，則提出了另一個不同的方向：捨棄「向外」爭取大量資源來繁榮地方的作法，而採取「向內」探求的方式，不斷反思自身、尋找內部有價值之物，盡力琢磨出它的光芒，自然地吸引到有同樣興趣的知音。整個過程最終呈現的產物，也許不會特別聳動、不會特別令人注目，但是它會很有「味道」，讓人想要再三咀嚼，留下了名為「文化」的底蘊。
當市民們願意為自己的愛車換上這只實體車牌的同時，也象徵了他對於這個活動的認同，看似間接，但其實轉身成為奧運的利害關係人。當越來越多的市民或國民，願意換上車牌，路上的風景會開始改變，城市中的氛圍也會轉動，除了透過美好設計，讓街景增添色彩，讓城市受到感染，因此無論是世大運或是奧運，都將成為全民共同的協作。
展覽一開始就整理出運動員組成的要素，讓人發現要成為一個運動員真的不容易。接下來，竟有許多以各種角度呈現運動員這個展覽主題的互動設計，真是令人嘆為觀止！這次的觀展，透過不同視角去認識自己較少接觸，甚至很陌生的領域，令人感到新奇有趣。果然如同 21_21 DESIGN SIGHT 的介紹所述，這是一處為了讓造訪的人們可以享受接觸設計的愉悅，並產生新鮮而充滿驚奇的體驗，以設計的角度重新看待日常生活事物，發送各種資訊、提出各種方案的場所。
日本目前正面臨低生育率，高齡化等社會問題，加上日本是移民人口較少的國家，勞力短缺且成本極高，自動販賣機為此提供了解決之道。人性化的溝通，讓冰冷的機器也有了溫度。早晨上班的途中，購買罐裝咖啡，一句來自販賣機輕聲的早安問候，瞬間拉近了與消費者間的距離。
來自日本東京的「Tokyo Otaku Mode」目前已經成為流量最大的海外輸出御宅族文化商品電商網站。雖然CEO 拒絕透露太詳盡的細節，不過電子商務短短上線約半年以來，每個月成交額幾乎是以驚人的30% 不斷在成長。