將UX做到極致的德國公廁，年賺三千萬歐元，香奈兒、蘋果都搶著合作，他到底怎麼做到的？

文/微信公眾號：好姊姊 活著就該美好

1990年，德國柏林市開了一場有意思的拍賣會，拍賣品不是實物，而是柏林公共廁所的經營權。當時的競爭者並不多，很多企業都不看好公廁市場，因為他們認為無利可圖，甚至有虧本的可能。

漢斯•瓦爾卻看準這次機會，他向政府做出承諾：「你們把廁所包給我，我敢接，而且承諾免費提供。」

漢斯•瓦爾是瓦爾公司的創始人，人稱「茅廁大王」，一輩子和廁所打交道。

這在當時引起熱議，人們私底下幫瓦爾算了一筆帳，以每人每次0.5歐元計算，單單柏林一個城市，他每年得賠掉100萬歐元。而且，德國政府硬性要求：

• 城市的繁華地段每隔500公尺應有一座公廁。
• 一般道路每隔1000公尺應建一座公廁。
• 其他地區每平方公里要有2～3座公廁。
• 整座城市擁有公廁率應為每500～1000人一座。

死局。

無數人開始等著看瓦爾的笑話，看他如何一步一步將自己送入地獄，然後破產。

但讓人大跌眼鏡的是，他不僅沒有破產，還年入三千萬歐元，賺了個鉢滿盆滿，破了這個別人眼中的死局。瓦爾免費建了數以萬計的公廁，而且免費對市民開放，這一年3000萬歐元的收益，

他是怎麼做到的？

原來，瓦爾從一開始，就沒有想過從市民身上賺錢，所以分文不取，他賺的，是廁所內外的廣告費。有思想的人，通常都懂放長線釣大魚，他們不疾不徐，別人眼中的廢棋，不過是以退為進的鋪墊，他們等的，往往只有最後致勝的一擊罷了。

瓦爾先在柏林根據地段要求，建立大大小小的公廁，為了讓自己的廁所更受歡迎，他可說是無所不用其極，比方聘請日本、義大利專業設計師，保證每一座公廁不盡相同，且趣味性十足，逼格滿滿。尤其是男性公廁，結合了動漫、模特兒等元素，延長市民在公廁的停留時間。

他還組建清潔團隊，每天3次不間斷地檢查，有問題立即整修，時刻保持公廁的可使用性，讓市民看見他們的誠意。這還不夠，瓦爾給所有的廁所都安裝了自動清潔裝置，若是有人不小心「便後遺忘」，公廁就會自動出水清潔，不留「後患」，立志做最乾淨的廁所。

每一項舉措，都在大幅度地增加成本，一度讓公司陷入危機，負擔重重，甚至瀕臨破產。但瓦爾十分堅持，該做的一項都不允許偷工減料。終於，在不久後收到了成效。

他的公廁大受市民歡迎，人流量越來越多，還有人只為參觀不為如廁，好評如潮。這一現象引起了品牌商的重視，他們紛紛找到瓦爾公司，表示想要合作，租用廁所外的廣告位。

OK！願者上鈎！瓦爾的廣告位市場打開了。

他的牆體廣告費，比一般的廣告商要便宜，在第一個試水品牌商收到良好效果後，租用公廁廣告位的品牌商越來越多，以至於還沒有建好的公廁，都被早早預定下來。因為能針對性做出有效傳播，香奈兒、蘋果、諾基亞這些國際大牌，也難耐公廁廣告的魅力，向公廁伸出了橄欖枝，表示合作意向。

於是，瓦爾公司第一次盈利了幾千萬歐元，然後打敗BMW和賓士，成為德國最具創意公司。

之後，他繼續玩轉創意，把公廁外牆體廣告做到內牆體，甚至是裡面的擺設，都添加了廣告功能。

 

走到這一步，瓦爾也該高枕無憂，安安穩穩地等著收錢了吧？但人家偏不！他在公廁外安裝了公用電話，既方便了市民，又能向電信商收取費用，名利雙收。再來，和附近的餐館合作，上廁所送餐券，然後餐館返利給公司，達到共贏。都是些常用的技能，偏偏被他玩得風生水起。

19世紀柏林有個被人親切地稱為「阿赫台克咖啡館」的公廁，二戰後這座廁所被毀，瓦爾為了留住這段歷史，特意拿出10萬歐元重建修復，且不設置任何廣告位，只為了盡量保持歷史原貌。「阿赫台克咖啡館」開業的時候，柏林市長沃韋萊特親自前來，對他表示感謝，比公司打廣告還來得實在。

放棄一顆玉米，卻得到了一個西瓜，這種生意頭腦，讓人不得不佩服。

2009年，市值幾億歐元的瓦爾公司，併入高德公司旗下，業務迅猛發展，延伸至德國60多個城市和土耳其40多個城市，勢不可擋。

德國公廁市場的成功，讓人不禁想到中國的公共廁所，數量少又髒亂，且毫無市場概念，反倒讓投機取巧的人佔了先機。

職業無貴賤，哪怕只是為廁所服務，用心了，就能做到最好。

這個世界沒有死局，少的，只是創意。

本文授權來源：

VIDE註：以下為VIDE考證本文資料，如果您有更詳細的，歡迎和我們分享，謝謝。

• 瓦爾公司（Wall Gmbh）官網
• 創辦人漢斯•瓦爾（Hans Wall）於維基百科（德文）
• 瓦爾公司建立公廁一事，刊載於該公司1991年的大事紀
• 英國衛報報導〈Germans take their seats in the Mercedes of public toilets〉
• Taipei Times報導〈Berlin’s new luxury public bathroom/柏林新豪華公廁〉
• 中國南方網報導〈德国：不卖产品卖广告 柏林厕所大王很会赚钱〉

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