根據世界衛生組織2015年關於中國老齡化與健康的評估報告，中國人口老齡化進程正在加速發展，在未來 25 年裡，中國 60 歲及以上老年人在全人口中的構成比預計將增加一倍以上，將從 2010 年的 12.4%（1.68億）增長到 2040 年的 28%（4.02 億）。
中國的獨生子女政策所造成的421家庭模式，會讓上有老下有小的80、90後一代備受經濟與生活壓力，也將會給社會的醫療和養老制度帶來嚴峻考驗。
如何提供更好的養老服務，不僅有巨大的社會意義，也將會給很多地產、醫療等相關服務行業帶來巨大商業價值。
2014年，Continuum為美國Innovation Learning Network做了一個未來養老院的概念專案，旨在為養老社區提供未來的服務藍圖與創新方向，或許這也能為目前中國的養老服務業帶來創新方向與靈感。
專案初始，Continuum團隊在加州Palo Alto挑選了兩家老人院做了細緻的沉浸式訪談和人類學式調研，一家是公立的，一家是私立的。
透過這些深度訪談，我們找到了養老院社區的普遍性痛點：
- 老人：隨著朋友們離世，子女忙碌，可以交流的人越來越少。在社區孤身一人居住，腿腳不變，無法出門走動，很孤獨。
- 員工：每一個老人的需求與偏好都不同，為了更好照料他們，需要記住他們很多生活和病患細節，非常辛苦。有時，付出還不受認可，周圍員工離職率很高，每次有人跳槽，都會帶來很多工作銜接上的困難。
- 設施：很多設備與系統並沒有充分考慮到老人、員工與訪客的需求，造成了很多不便。
同時，我們發現，養老院對不同狀況的老人都沿用同一套流程和方式照料，並沒有考慮每個老人的具體需求和個性差異。並且，養老院只單純根據老人們目前的身體狀況及醫療需求來劃分住房醫療資源，而不是根據他們對未來的規劃與目標來劃分。
根據老人訴求，我們把老人們的目標與願景也放進參數，以便養老院重新區分社群和資源。
我們把老人分成了四種類型：
- 獨立型：大部分時間能獨立生活，只是偶爾需要些服務。
- 堅持型：能不斷經由鍛鍊，維持身體健康和照料自己的能力。
- 康復型：身體疾患，正在康復中。
- 照料型：需要大量的醫療與生活照料。
根據用戶洞察，我們找到了養老院未來改造的三大基本點：
1. 對內：穩定的家+個性化社區——實現從個人到社區的重新構造
2. 服務：全方位的生活服務，而不單單是醫療
3. 對外：與外界真正互聯溝通——打破養老院禁錮幽閉的環境
一、穩定的家+個性化社區
規劃個人空間
有些老人需要高頻的照料，很難把醫護和生活空間隔離開，另一些老人卻不希望住房縮小。
在空間上（見下圖），養老院四周依然可以是獨門獨院的房子，房子里保留養花草的地方，因為不少老人喜歡種植花草蔬果。每棟房子通過一扇門，就可以走進養老院隔間，用來進行醫療等需要隱私的服務，而走出隔間，便是養老院公共社交場合。
通過這樣的空間層次設計，老人們既可以享受獨門獨院的清淨，尊重隱私的醫療，又能輕鬆與其他老人互動。
以餐廳為中心
餐廳中間的飯桌特意被設計成長條三邊（見下圖），以便於人流暢走動，參與其他人的對話和社交。除了中間的大餐桌，周圍也陳設著小飯桌與沙發，以便於老人們單獨對談社交。左側公共廚房提供食物，邊側角落里也有雜誌和書架陳列。
自由建立自己的家
目前大部分養老院內的居住空間狹小，容不下東西，一有家人來訪就住不下了。
如下圖所示，如果在養老院外圍保留獨門獨院的房子，老人便可以隨時構建自己想要的居住環境。玻璃天花頂提供了足夠的自然光，房子里小巧的空間可以迅速轉換成床，方便來訪客人過夜。滿屋的綠色植物、書架、家人合影，提供了溫馨的小屋。
老人們甚至還可以足不出戶用VR看診和娛樂。
二、全方位服務，不單只是醫療
服務個性化
老人的生活服務不應該單純圍繞醫療，他們是完整的有豐富人生體驗與回憶的人。我們設想了一位74歲的老人Rita，她有些小浪漫，喜歡塗指甲，但不好意思對看護員工說。
我們給她佩戴上了智能手環，她便能隨時把這些愛好、生活習慣、身體病患等細節都輸入其中，跟看護人員的智能手錶無縫鏈接，一鍵便能預約安排美甲、醫療、訂餐等個性化服務。
即時連接家人
很多老人都由子女照顧生病與醫療手續，如果子女不在身邊或聯繫不到，就會造成醫療看護中由於資訊不足導致的各種問題。
通過整合數位系統，家人、養老院員工、醫生、護士都能輕鬆輸入她的身體健康狀況及生活細節，讓每個人都能一目瞭然她的身體狀況，通過智能設備，還能即時連接家人。
嵌入隱性設備
目前養老院的室內設計更類似醫院，而不是家的感覺，這讓老人時時有一種垂垂老矣的心理頹廢感。
我們設想的未來養老院場景中，包括了智能扶手，可以即時檢測心跳或者其他健康指標；智能壁紙，可以讓看護人員快速查看到周圍老人與訪客的分布；智能鎖櫃，在每個老人的房間旁，打開鎖櫃，即可能獲取老人的各種個人生活與醫療信息，便於看護人員及外來的醫生護士快速瞭解情況；在房間里，帶上AR Oculus，還能遠程與醫生看診溝通。
三、與外界真正互聯溝通
讓住戶選擇
目前，養老服務都根據看護的類別來劃分老人，而忽略了老人們的實際需求。
有些老人希望跟同齡人生活在一起，比如希望跟同一年大學畢業的老人共同生活，因為有相似的時代回憶；有些人希望跟同樣愛吃披薩的志同道合的「吃貨」友人共同居住等等。我們還設想了一個智能環城地鐵，地鐵不僅提供交通，還能提供必要的醫療藥品供應的服務。
鼓勵出行
很多老人因為腿腳不便，沒有辦法在社區自由活動，所以，我們構想了專門的老人大巴，帶他們自由穿梭於城區，可以去學校接下課的孫子，跟子女們一起小住幾天，結伴去喜歡的餐館吃飯、買藥、買衣服，等等。
這不是你最後一個家
對很多老人而言，養老院就是臨終前最後一個家，他們因為擔心自己的身體狀況，不敢出遠門，困頓在養老院。
我們構想了與其他國家的養老院聯網，可以讓老人們遠渡重洋，在老之將至時，依舊能在他國安全無憂地享受旅遊、交友、醫療保健，好好享受人生盡頭的美好歲月。
因為這個未來藍圖的概念項目，加州的一家養老服務組織找到了我們，和我們一起做了實地養老服務設計專案 。
我們也歡迎從業人員跟我們一起探討如何打造「以人為本」的養老服務，讓老人們在養老院感受到家的溫暖，同時實現商業價值。:-)
備註：
為全球頂尖創新設計咨詢，總部位於波士頓，在上海、首爾、米蘭、洛杉磯都有工作室。一直以來，我們專注於服務、產品、品牌體驗創新，致力於用「大設計」讓人類的生活更美好，讓商業的價值落到實處。
