文/ Seal Tseng 本文只是一篇…
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我們發現有許多人都在問：「同事／主管／老闆不重視使用者體驗，我要怎麼說服他們？」
Netflix 從一開始就利用數據，貼近他的客戶，了解每一個會員的觀看喜好。當 Netflix 2007 年開始提供電影串流以及 iPhone 問世，顧客的生活習慣出現了劇烈的變化，看電影不再侷限於電影院或是家裡客廳，而是可以用電腦，或是手機，隨時隨地看電影。也因為這些轉變，Netflix 的數據掌握更細密，除了會員的觀看喜好，更掌握了會員的觀看習慣。
作產品推廣時，決策者們都希望能用最低（其實應該說免費）的成本換取最大的效益，這點沒錯，但事實上，比起對產品完全陌生的新用戶而言，找回熟悉你產品老用戶反而更容易，成本也相對較低
很多人習慣先從自我的角度去思考，在做設計或服務時會不由自主地將自己設想為使用者，展開「我覺得這樣比較好…」、「我覺得使用者會想要這樣…」