文/ 女人迷網站 設計師 阿努
「我覺得這個廣告版位⋯⋯好像太小了，」同事在你的設計稿上指指點點：「我想要做那種打開時會跳出來，你要按叉叉才能關掉的那種。」
你深吸一口氣，戰戰兢兢地發出微弱的反抗：「但是蓋版廣告可能會干擾閱讀體驗，使用者不喜歡⋯⋯」
「使用者？」對方瞪大眼睛，「他們不會在乎這個吧！我看大家都這麼做也沒怎樣啊！」
「可是⋯⋯」
「下一版設計稿明天出給我可以嗎？Deadline 快到了，幫忙趕一下吧！」同事拍拍你的肩，迅即離開會議室。
你看著設計稿，嘆了口氣。
「我不幹了。」
這是你第 129 次決定要離職。
以上故事純屬虛構，但如果你有那麼一點既視感，也純屬正常。
在女人迷，我們很在乎使用者體驗，然而在 UI/UX Taipei 問卷中，我們發現有許多人都在問：「同事／主管／老闆不重視使用者體驗，我要怎麼說服他們？」
照理說，每間公司應該都要把使用者當作衣食父母看待，畢竟沒有使用者的產品，就跟沒有哆拉 A 夢的大雄一樣沒用。
然而，你我都知道，現實是不講理的。
為什麼在公司裡推行「以使用者為中心的文化」會如此困難？原因不外乎是：
1. 目標不一致
即使在同一專案裡，不同成員考量的事情也會不一樣：你注重使用者體驗、UI 設計師在乎畫面美感、工程師只關心實作難易⋯⋯當所有人只考慮到自己的需求，專案就無法順利進行。
2. 過於主觀決策
有些人會擅自幫所有使用者代言，認為自己＝使用者。如果決策者是這種類型，不照著他們的想法做就無法結案（更糟的是，就算他們願意詢問部屬的意見，由於權力不對等的關係，也不太有人敢與他們意見相左）
3. 懷疑 UX 價值
有些人不太清楚 UX 代表什麼，模糊地認為使用者體驗會和商業價值互相抵觸，而之所以會這樣想，有時只是因為沒有人好好告訴他們 UX 的意思是什麼。
讀到這裡的你可能已經灰心喪志，累覺不愛，無力也無法改變世界。
沒關係的，不能改變別人，至少可以從改變自己開始（雖然這句聽起來像假假的勵志書書名，但是真的啊～）
由下而上推動
如果你是團隊裡少數能以使用者為中心思考的人，每次專案做到後來卻都變成「好好好你要加什麼我就加什麼」的機器人：
那麼，以下是三個可以從你自己做起的小改變：
1. 問：「為什麼？」
接到需求時，不要先說「好」然後充滿恨意地去執行，先問「為什麼」。了解對方的目的是什麼，才能找出真正的問題對症下藥。
像是「我希望 APP 有超大廣告版位」這種要求，背後可能有「我要提高廣告成效」的目的，以及「廣告越大成效越好」的錯覺。
2. 實際引進 UX 方法
真實的使用者見證比自己保證來得可靠，數據結果也比主觀臆測來得有說服力，如競品分析、已有的客服回饋、會員在網站裡的行為路徑與數據分析等都能讓你的成果更有理有據。
你也可以帶領團隊在會議上實作 UX 設計方法，例如卡片分類法、KJ 法之類，讓成員更具體地理解 UX。
3. 嘗試換位思考
不同角色對不同任務的優先級排序也會有所不同，PM 會把控管時程放第一位、老闆認為提升 DAU 最重要⋯⋯從自身專業出發思考以外，不妨也試著站在利害相關人的角度思考看看，如此便能在各方需求中盡可能取得平衡。
當你能夠找出真正的問題、測試並驗證自己的做法可行，並了解其他部門的思考方式後，（理想上）你就能更容易說服他們，也更像是個同一陣線上的工作夥伴，而不是個空有理想、拒絕賺錢、每次都與他們作對的完美主義狂人。
理想上啦。
由上而下推動
老實說，公司文化光靠一個人是很難改變的，必須同時由上而下推動才行。
以下三點截自 1 月 UI/UX Taipei 筆記：以使用者為中心的 UX 實踐 — 講者分享篇 裡 Merci 的分享內容，都是女人迷身體力行的方法：
1. 對齊價值觀
讓全團隊知道使用者文化是什麼、為什麼重要。女人迷會透過像是「女人迷小學堂」的內部課程，引用自家實際案例說明，讓團隊夥伴學習「設計思考」、「使用者體驗」的概念。
2. 鼓勵分享，真實見證
我們在 Slack 上開設了一個使用者頻道，專門用來放收集到的使用者回饋。這個頻道不但開放給所有人觀看，也鼓勵團隊成員分享看到的使用者心得、告白等。
例行會議上我們也會定期分享使用者的故事，營造一種使用者隨時都在身邊的氣氛。
3. 擴大參與，身歷其境
除了設計師，我們也鼓勵其他部門的成員參與使用者訪談。畢竟，比起冷冰冰的訪談報告，實際面對面接觸使用者往往更能讓大家了解使用者的感受。
由上而下推動時，公司的主管／領導者扮演很重要的角色。如果你的老闆不具備這種思維，那就要想盡辦法讓他理解：團隊的共同目標是「創造商業價值」，而使用者體驗跟商業目標不是對立的。
培養團隊文化是場長期抗戰，一定要堅持不懈持續運行，才會變成習慣。
共勉之！
授權來源：女人迷設計實驗室〈如果同事根本不在乎使用者體驗，你該怎麼辦？〉
