文/ Seal Tseng 本文只是一篇…
Browsing: 使用者
我們發現有許多人都在問:「同事/主管/老闆不重視使用者體驗,我要怎麼說服他們?」
Netflix 從一開始就利用數據,貼近他的客戶,了解每一個會員的觀看喜好。當 Netflix 2007 年開始提供電影串流以及 iPhone 問世,顧客的生活習慣出現了劇烈的變化,看電影不再侷限於電影院或是家裡客廳,而是可以用電腦,或是手機,隨時隨地看電影。也因為這些轉變,Netflix 的數據掌握更細密,除了會員的觀看喜好,更掌握了會員的觀看習慣。
作產品推廣時,決策者們都希望能用最低(其實應該說免費)的成本換取最大的效益,這點沒錯,但事實上,比起對產品完全陌生的新用戶而言,找回熟悉你產品老用戶反而更容易,成本也相對較低
很多人習慣先從自我的角度去思考,在做設計或服務時會不由自主地將自己設想為使用者,展開「我覺得這樣比較好…」、「我覺得使用者會想要這樣…」