文/Yvonne H.
前言
「這世界上沒有優秀的理念，只有腳踏實地的結果。」在網上流傳不少金句的阿里巴巴集團創辦人馬雲曾有這麼一句話，若用來形容阿里巴巴目前的事業版圖，再適合不過。背負著「讓天下沒有難做生意」的使命，阿里巴巴的宏願聽來響亮，卻也絕非只是一句口號，縱使平台上有著假貨流竄、低價競爭的負面新聞，然而不可否認的是，阿里旗下眾多領先全球的網路移動平台、零售批發貿易，以及雲端計算等服務，確實是在現代互聯網技術的運用上，達到了前所未有的巔峰。
筆者這次藉由浙江省台辦、浙江在線與旺旺中時集團主辦的「2016 兩岸新媒體人浙江體驗營」活動中，有幸進入位於杭州的阿里巴巴西溪園區總部參訪。阿里巴巴位於杭州的總部分為濱江／西溪兩大園區，西溪園區鄰近當地有名的景點西溪溼地公園，占地共26萬平方米，由8棟單體建築組成，2013年，這座被稱為「淘寶城」的園區正式開放，約1.2萬名員工搬遷進駐。
阿里巴巴不是電商，是一個生態體系
這天來到了阿里巴巴的會議簡報中心，裡頭坐滿來自兩岸的新媒體人，由阿里巴巴集團公共事務部副總裁助理暨副總監顧曉峰首先為大家展開說明，「其實阿里巴巴不是一家電商企業，我們自己不賣一件貨，我們是一個電商平台、一個生態體系。」他開頭便以「5+3+2」來介紹阿里巴巴目前的戰略布局：
五大業務板塊：
1.電商平台，如大家所熟知的淘寶天貓
2.物聯網金融板塊，如螞蟻金服
3.智能物流，如菜鳥網絡
4.雲計算大數據
5.跨境電商平台
三大戰略方向（2014年9月阿里巴巴在美國上市之後所歸納出來）：
1.國際化
未來是互聯網人口競爭，中國雖大，但要向海外拓展，才能把中國互聯網延伸出去。
2.農村化
大陸城鄉差距極大，希望借助農村電商的鋪設，讓農民享受和城裡一樣的互聯網服務和現代化生活。因此有了「千縣萬村」計畫，希望通過3-5年的時間，投100個億在1千個縣、10萬個村，打造農村電商網絡，改變農村現狀。
3.數據化
就是雲計算大數據，因為有了交易產生數據，數據本身就變成一種能力。因為未來中國最缺兩個 H，一個是快樂（Happiness）、一個是健康（Health），所以沿著兩條主線做很多戰略布局，包括像阿里體育、阿里健康等等，希望幫助中國解決社會問題的同時，也能體現商業價值。
未來十年兩大重點領域：
1.B2B 外貿及內貿：
阿里巴巴 1999 年創立了 B2B 外貿平台「阿里巴巴.com」，為當時大陸許多中小企業提升觸及全球買家的能見度。大陸中小企業當時出口機會少，必須透過廣州交易會（簡稱「廣交會」，是中國大陸目前規模最大、成交效果最好的綜合性國際貿易盛會，有「中國第一展」之美譽，也被譽為中國外貿的「風向標」），門檻也較高，透過低成本的阿里巴巴平台，能讓千千萬萬中小企業出口成長壯大。因此在台灣也有布局，希望幫助台灣中小企業將優質商品出口到世界各地。B2B 內貿，則是針對整個中國境內市場，幫助不同省分間，將優勢產品打到內需市場，替商品找到合適舞台。
2.B2C 交易
包括淘寶、天貓國際等平台，消費者都能直接在上面買到自己想要的商品，現在整個零售平台活躍的買家有 4.34億、活躍賣家超過一千萬，已成交的國家地區達到 176個。特別在去年雙 11購物節，一天就賣出 912億，比美國感恩節一週購物季交易量 703億人民幣還多。
「公益心態，商業手段」，縮短城鄉差距是一大考驗！
在會議廳的前方展示著一片電子大螢幕，上面有著目前全球各地市場分布，以及各項阿里旗下網絡平台的重要數據，由於數據瞬息萬變，也有官方機密的考量，因此會前特別提醒媒體人請勿攝影拍照，可說是保密森嚴。但仍可從大螢幕上約略得知，全球出口市場分布前三名分別為美國、印度及英國；而天貓交易全球排名，則是美國、德國和日本，可看出雖然美國有電商巨頭 Amazon當家，仍然被阿里巴巴搶下不少市場。
過程中，顧曉峰不斷強調阿里巴巴是以「公益心態，商業手段」做生意，他舉例目前正在進行的「鄉村淘寶計畫」，便是要藉由鋪設互聯網到鄉村，來縮短城鄉差距。由於目前農村瓶頸有兩個，一是基礎設施簡陋，二是人才空心化，也就是所謂的「389961」－38婦女、99老人和61兒童，如果單靠這樣的人才結構，的確難以解決問題。
因此阿里巴巴希望通過農村網路鋪設，吸引更多年輕人帶著互聯網、電商知識返回家鄉創業，形成帶動效應，才能打通整個生態鍊條，目前在全國已有將近400縣，開通將近2萬個點，這是自上而下的部分。
若從自下而上來看，像青岩劉的「淘寶村」，就是通過市場「長」出來的，也就是利用電商平台產生集聚效應。例如一村有 10%農戶在網上開店，年銷售額若超過 1000萬人民幣，就可以被認定為是「淘寶村」。截至去年底，大陸各地已經長出 800個淘寶村，而這就是看互聯網、電商如何通過農村現有資源的結合，進行現代化的改造。
菜鳥不菜，螞蟻不小！阿里金融、物流都是王牌
除了台灣人就熟知的淘寶天貓服務，阿里巴巴旗下更有許多各式各樣的網絡平台，其中「螞蟻金服」便是靠著阿里巴巴的強大的數據和金融技術，也是目前全球最大的移動支付。服務項目包含網路銀行、第三方支付、小額貸款、在線融資等領域。
顧曉峰表示，從 2015年開始，螞蟻金服的日交易量已經超越 MasterCard，也正在追趕全球第一大交易平台 VISA。而且在 2015年雙11最高峰時，螞蟻金服每秒就能處理 8.59萬筆交易，已高過 VISA的 1.4萬筆。除了支付寶外，螞蟻金服還有餘額寶、招財寶等理財及小額借貸服務，只要三分鐘填寫資料審核，就能一秒到帳。螞蟻金服在大陸的獨角獸企業中可說是領先群雄，目前估值約達 600億美元。
「其實我們借用了台灣『小確幸』的概念，因為螞蟻金服做的就是小而確定的幸福，希望通過這樣的理財產品，提升普惠金融（VIDE註：對象為微型企業、農民、低收入者等）的水平，讓大家每天多一顆茶葉蛋吃！」顧曉峰笑著解釋。沒想到台灣的「小確幸」，也能運用在阿里巴巴的科技金融服務中，為無數小企業和消費者，提供資金、支付等多種服務，支持他們的生存發展。
既然電商平台如此龐大，最關鍵的要素之一，也就是物流，又該如何解決？阿里巴巴搭建了智能「菜鳥網絡」，作為互聯網時代物流的基礎設施。「就像其他網絡平台一樣，這些都成為一種公共能力，像水電維繫一樣，向社會各階層開放，生態平台的參與者，都能從中找到適合自己的位子。」
菜鳥網絡每天運送的包裹數有4200萬，做的是智慧物流網絡，包括倉儲、路線、平台等，目標是要能成為「標準」，以提昇大陸物流散亂、訊息混亂的現狀。顧曉峰表示，阿里巴巴的願景是能達到全國24小時、全球72小時送達，雖然從來沒人能實現，但正在努力當中。目前菜鳥網絡藉由阿里電商業務，大陸有70%包裹量都由阿里巴巴平台提供，幫助大陸快遞業得到蓬勃發展，也成功靠新技術讓社會發展更進步。
龐大數據＋技術，【阿里雲】無所不「算」！
阿里巴巴數據量如此龐大，又該如何透過雲端技術實際運用？會場人員展示了螢幕上的電商頁面，所有淘寶天貓網站上的首頁，可說是「黃金頁面」，擺放商品的位置，全都經過精密的計算。因此，消費者看到的首頁可能都不相同，因為頁面將會為你「量身訂做」，透過大數據來選擇商品的呈現。
它會根據流量預測，計算每樣商品放上去所產生的交易量，估計這樣商品可能會產生多少「希望購買的銷售值」，再依照排名較高的商品放置在最佳位置，這樣的數據計算有多難？平台上面若有10億商品，每樣商品都要計算該如何放置，10億商品中又有多少用戶，再從上億個買家中重新排列組合。
然而透過「阿里雲」大數據技術，可以做到 每天1小時重新計算1次。這樣龐大的數據運用，甚至能夠預測颱風路徑，以及交通路況。「兩週前我們在廣州市完成了全球第一個全球成功案例，就是用互聯網數據管控信號燈，讓這地方的壅塞度成功下降了2%。」
除此之外，大數據還能做企業 B2B的服務，顧曉峰稱，「我們做的就是企業之間的 LinkedIn」，也就是找到企業之間的關聯和強弱程度。透過數據服務可以觀察出企業之間上下游交互影響生成的風險及所造成的影響。這樣的技術必須隨時關注、解析正負關係，數據之龐大難度不亞於電商頁面商品的計算。
對阿里雲來說，目前互聯網已是基礎設施，也是公共服務，未來中小企業不需要花大錢購買計算系統，只要利用阿里雲服務就能滿足需求。低廉的價格讓普通的年輕創業者能以極低的門檻投入到創新創業熱潮。而阿里雲也是世界排名前三的公有雲服務提供商，「因為我們平台大，每天得接受槍林彈雨的考驗，大約2億次全世界的攻擊，相當於一支軍隊每天在實戰中成長，那矛和盾一定會逐漸強大，這就是重要關鍵。」的確，都說樹大招風，作為大陸最頂尖的互聯網公司，也是全球最大的零售交易平台，阿里巴巴集團受到的網路攻擊，也使得他們在險境中越加堅強。
幫助小企業生存，阿里天下沒有難做的生意
淘寶天貓商品在台灣消費者的印象中，就是物廉價美；在電商界的心中，是現代互聯網的狂人。阿里巴巴旗下的網絡服務，改變了杭州，改變了整個中國，也成為全球網路交易的推手。馬雲在 2016 G20 的峰會中，提出的eWTP（Electronic World Trade Platform，全球電子商務平台），已被納入 G20 的杭州峰會公報中，代表這番理念已得到國際組織的認同。
eWTP是馬雲希望將「中小企業全球化」的最終願景，他要打破大企業的藩籬，為全世界中小企業打造一個自由公平開放貿易的跨境平台，落實「全球皆可買賣」的概念。雖然不知道 eWTP 是否真會改寫世界貿易，但可以看出馬雲的思維確實是一直走在前端，就如同他所說：「世界一直變，沒人會在原地等你！」互聯網只是手段，唯有人的思想才能帶動世界繼續往前邁進。
作者：
Yvonne H.
無害嗜甜雙魚女，浮出水面跨界數位，從感性角度看冷硬科技，期許帶領讀者以有人味的角度看行銷。
