採訪 / 撰稿：劉雅靜
視障者依賴錄音卻缺乏對應的工具
大考前的總複習課程、和多年好友們出遊、孩子第一次開口說話，隨身攜帶的智慧型手機讓我們能隨時記錄工作、生活中的重要時刻，複習、回味及分享都在彈指之間。然而，跟你我不同，對世界上的一群人而言，這樣的便利可不是那麼理所當然。
設計的概念發想始於 HearMe 團隊成員的朋友中有視障者，在聊天中發現，「錄音」對他們而言就像是明眼人的拍照、寫字，對記錄生活而言相當重要，卻沒有好用的輔具可供使用。目前使用的不是攜帶不便、缺乏聲音反饋的錄音設備，就是操作層級複雜、以視覺設計為主的錄音 App。
以 iPhone 的語音備忘錄為例，在 Voiceover（螢幕報讀）模式下，進入 App 之後，需要聆聽完8筆報讀資訊後，才能聽到「錄音」，若是要錄即時的聲音恐怕已遺漏了好幾秒。錄完後，輸入檔名又是另一項工程，不但要聽一個一個注音符號之後還要再一個一個選字。DITLDESIGN 產品經理 Zen 有次在旁觀察視障朋友輸入的經驗，光是聽完ㄅㄆㄇ和選字幾乎是明眼人好幾倍的時間，這種不便的操作讓她在旁看的直冒冷汗。
使視障者生活更便利，更提昇專業優勢
為了解決一般錄音 App 對於視障者而言操作行為複雜、檔案查找不便等問題，即將上市的 HearMe Lite 版本配合 iOS Voiceover 系統，推出快捷手勢錄音、書籤分段、檔案預聽、預設資料夾等功能，其預設檔名、語音簡介的設計，更減少了鍵入文字的麻煩。如此一來，在優化使用者錄音體驗的同時，也提昇盲人的專業優勢。
全球有近三億視障者，且每年平均增加兩百萬名。一般人容易忽略的是，在這些視障者裡其實很多也是跟你我一樣的「職人」。HearMe 團隊邀請的受測者中，就有廣播節目主持人、盲電教師、音樂家還有上班族。有更好用的數位化輔具，能讓他們的學習、工作更有效率，亦增加視障者在社會上立足的競爭力。
有趣的是，最常見的盲人按摩師，其實現在很多也都拿 iPhone 來當做計時的工具，為了工作他們會去上一些芳香精療、人體筋絡的課程，並錄音回家複習。設計團隊訪談時，就有按摩師抱怨「錄音帶容易壞而且常常借出去就回不來了」。此時若有一個能輕鬆標重點、分享檔案的 App，便可免除他的憂慮。
視障者平常出門需要帶的東西很多，包包、手機、錄音筆，手杖，有些還外加導盲犬。雖然少買一隻錄音筆重量減輕有限，然而一支錄音筆平均要價2000-3000元，又缺少盲人需要的聲音回饋，有時沒按到按鈕或錄到沒電也無從得知。有聲音回饋的錄音 App，減輕的除了是視障者的經濟負擔也減輕了「沒錄到、沒帶到」的心理壓力。
受國際肯定的創新使用者體驗設計
HearMe Lite 版本其實已經是自開發以來的第三版。為確保產品更貼近視障者的需求，HearMe 以使用者經驗設計流程的架構為基礎，進行了兩階段的使用者經驗研究 (UXR) +使用者經驗設計 (UXD) 和三次的使用者經驗測試 (UXT)，總共超過68多場的實驗測試。團隊會彙整訪談內容整理成 insight（UXR 1st）後，接著發想可能的設計概念（UXD 1st），再從問卷的形式達到的量化反饋中（UXR 2nd），決定 HearMe 第一版原型的功能（UXD 2nd）。
第一版之後就是進入不斷修改再優化的迭代開發過程 (UXT)，每一版都會讓受測者回去使用一個禮拜，測試在真實情境之下，設計假設是否成立，並依照發現的問題做調整。其扎實的設計流程和潛力讓 HearMe 榮獲中國使用者經驗大賽「金獎」，也是台灣首件以行動 App 獲得紅點設計「最佳獎」殊榮的產品。
做設計決策是最大困難
被問到什麼是最大困難，DITLDESIGN 資深設計師 Diona 回答「每個設計階段都是發散收斂的過程，將很多設計點子收斂成幾個功能，這部份是比較困難的。雖然我們想到很多好功能，但我們不是他們，這個東西真的能幫助他們嗎？我們其實不知道。」資深開發者 Afra 也說「執行部分只要找出方法下去做即可，其實很快，但要從很多想法中歸納出可供參考的重點，卻是很大的難題。」
兩階段訪談都結束後，光為了確認第一版功能，團隊每個禮拜開兩次會，共花了一個月的時間才搞定，花的時間幾乎和兩階段訪談加起來以及執行的時間一樣長。Afra 提到，為了得到即時反饋，在這個階段團隊討論出新點子還會再去進行一些「微訪談」，大致向受測者描述設計概念後觀察受測者反應，有時團隊也會遇到「倍受打擊的時刻」，例如，當團隊自認的貼心好設計卻遭使用者波冷水時，像是收到「啊你這樣做沒有用啦！」的回應，這時團隊就可能又需要重啟討論，重新評估使用者真正的需求。
想法的收斂、做決策之所以困難，是因其創新、和使用者經驗沒有標準答案，只能憑藉研究中的觀察、發現去「實驗」什麼才是產品的 MVP 功能。尤其在資源有限的情況下，排出功能的優先順序就更加重要。像 HearMe 第一版中有「場景探索」的功能，使用者可以錄音分享當地有趣的人事物上傳至平台，到了一個新地點旅遊時，也能參考前人留下的「足跡」。概念類似一個以地點為基礎、「用聽的」instagram。然而，由於建立平台的技術成本較高，團隊決定在第三版的Lite版本暫時拿掉此功能，將資源專注在核心功能「提昇錄音體驗」上面。
明眼人的盲點
儘管在討論設計時團隊會盡量站在使用者角度思考問題，然而真實使用情境實在太多了，沒有經過實測很容易出現盲點。舉例來說，團隊原先想像如果檔名都採用「語音錄製」，就能免除文字輸入的麻煩。然而，實測的時候發現，錄音的檔名不便於搜尋。五秒的限時錄音也讓一些受測者有急迫感，甚至在前三秒什麼也講不出來。更特別的是，很多受測者表示「聽到自己的聲音會尷尬」。團隊考慮到這些實際使用狀況、同時保留創意，HearMe 的設計才有了現在的樣貌，有預設檔名為日期加時間的「文字檔名」，輔以「語音簡介」錄製的選項。
聆聽聲音檔時視障者不像明眼人有可視的時間軸或重點輔助，因此 HearMe 加入「書籤」功能，能在錄音的時候直接依重點分段，方便視障者在聽錄音時更快的尋找重點。團隊為此功能做了一個「貼心」的假設，若將書籤預設為錄音標記時刻的前兩秒，便能補足耳朵聽到跟手指動作的時間落差，讓段落切的更精準。然而，實測後發現不同使用情境下，這樣的設計假設並非百分百符合所有人需求，例如要錄制教學示範的老師很清楚自己的段落要切在哪裡，在這情境下提前標記可能會帶給他麻煩。
以達成長遠的社會效益為目標
Lite 版上市後團隊會根據市場回饋，再決定未來的計畫。理想上期待能將 HearMe 的優勢發揮到最大，目前對正式版的想像包括推出跨屏幕的使用，建立分享平台，利用軟硬體結合技術加入觸感回饋等功能，讓 HearMe 成為對專業人士而言更實用的生活應用、生產力工具。
而目前將要上市的 Lite 版雖是免費的，但不排除從正式版開始考慮收費。這樣的收費不是為了營利，而是為了更長遠的社會效益。產品經理 Zen 表示，一個 Social impact 的產品與其僅仰賴大眾金錢贊助，還不如共創好的生態體系，讓產品、使用者、供應者、市場能夠自成互助有益的循環。原因有二。第一、要明眼人主動且持續捐助這項產品給視障者使用，和現實狀況有差距。第二、視障者很多是工作能力強的職人，心中很渴望能有一個工具能真正站在他們的角度設計，幫助他們提昇工作效率。換句話說，現在 Social impact 的產品的問題不是在要不要付錢，而是好的產品即使有錢也沒得買。資深設計師 Diona 提到，有視障者向她表示願意花30美元買這樣一個 App，認為比一支動輒兩千元以上的錄音筆划算。
若要讓產品有長遠且持續的效益，或許 HearMe 能與視障者合作，將來以技轉方式直接讓視障朋友經營，他們就能以最切身的需求去設計自己想用的產品，相關的獲利或收益還能回到自身，形成雙贏的生態圈，此外也能激勵、鼓勵那些想往專業發展的視障者。
目前 HearMe 是台科大唐玄輝教授帶領的 DITL (Design Information&Thinking Lab) 設計資訊與思考研究室，與政大余能豪老師 iuiLAB 創新使用者介面實驗室孕育出來的產品，團隊當初參與設計開發的也以學生為主。然而，像這樣專為少數族群設計、重視並落實使用者經驗研究的產品在台灣業界是很罕見的。希望這樣的產品能有拋磚引玉的作用，讓大家看見創新的價值，不要畏懼將資源投入創新的研究上，運用科技創造良善力量。
目前 HearMe Lite 已在 APP STORE 上架：https://itunes.apple.com/us/app/hearme-lite/id986307012?mt=8
活動推薦：如對 HearMe 或對於所謂特殊族群（disabled community）設計有興趣的朋友，歡迎報名參加 HPX75-創新 App 案例分享：為視障聽障而設計 http://www.hpx.tw/archives/20910，來與開發團隊交流互動
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