本文轉載自 Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇：大眾點評 UX 有26位成員，包括4位前端和1位用研人員，而視覺和交互的比例約1：1。設計人員是按產品線分配的，重要的產品線就會有專屬的交互、視覺和前端人員。這樣設計師可以有延續性的對產品去做設計
文 / Happy UX 2013 編採小組
大眾點評網 UX 團隊總監劉宜君（Yvonne Liu）在台灣已有10多年的 UX 工作經驗，自2012年3月到中國大眾點評網任職，她說，當初在台灣從事用戶體驗時，大陸並沒有專門培養用戶體驗人才的學校或是培訓單位，台灣在那時候也不是非常完善，但是會有科系和老師在從事用戶體驗的教學。
組織概況
大眾點評 UX 有26位成員，包括4位前端和1位用研人員，而視覺和交互的比例約1：1。設計人員是按產品線分配的，重要的產品線就會有專屬的交互、視覺和前端人員。這樣設計師可以有延續性的對產品去做設計。
各產品線的設計師仍然屬於 UX 整個大團隊。當某產品線項目緊急時，也會從別的產品線借調人員；而 ERP 領域世界第一的SAP公司的 UX 人員全球約230人，在中國約有15人。用户體驗的角色在各國都有，但會隨不同區公司架構和產品的不同，角色分配上有不同側重點，例如：中國集中在交互設計上，法國做視覺多一些。
UX 團隊內部領導
Yvonne 表示，在她加入大眾點評前，因為用戶體驗總監位置是空缺的，所以大家就只是跟著產品經理各做各的。
Yvonne 加入後第一個重點工作就是提升凝聚力：她設定了幾個 team leader，劃分清楚每條產品線上的設計師；組織週會、旅遊、唱歌、吃飯等線下活動；設定一些團隊角色，比如生活委員，負責團隊二十幾個人生活上瑣事，為辦公室搬家，也組織了 UED 搬家小組。4個月後，團隊在凝聚力方面便有了些起色。其實就是不僅要把工作上的事情完成，而且要能促進團隊的建設。
團隊分工
大眾點評的員工人數很多，但公司的組織架構非常扁平，UX 總監 Yvonne 上面就是 V P和 CEO ，匯報對象也直接是這兩位，每週有一對一會議。公司對用戶體驗確實比重視，所以大到一些項目的打改版，小到一個手機應用程序的圖標，兩位都會參與。
這個有好有壞。老闆非常講究方法論，無論設計師或產品經理想要立案成功，都要有一系列方法、理論支持。原來設計就是講一種美感，老闆希望從頭開始剖析，為什麼用這個顏色、版式，是否通過用研瞭解用戶喜好？
整個過程要仔細推敲，不是設計師可以拍腦袋決定的。這樣做好處是，更認真看待設計，非常科學的做設計。但壞處是時間會被拉長、工作被壓縮的很緊張，設計師非常辛苦，但也算是磨鍊吧。
不同於大眾點評有專屬設計師，SAP設計師的工作是按照項目進行的，SAP的用戶體驗是一個獨立、集中的團隊，會根據眾多產品的重要性提供相對應的服務。但是在溝通上的處理情況上SAP和大眾點評確有異曲同工之妙！
在前期定方向時，大眾點評的設計師也會參與，因此在前期就知道了設計的方向。這樣開始在做交互和設計時，會減少很多溝通成本，兩者同時開工，速度就會加快很多。而 SAP 的用研和設計没有细分，設計師也是参與到用户研究中以減輕後續溝通成本。SAP 也把這種方式利用到與產品部門溝通，邀請產品經理和相關的開發人員参與前期研究，大家有共識後期推動也更容易。
大眾點評 UX 設計團隊和產品經理坐在隔壁，在平時經常互相看看彼此工作。好處是產品經理可以在設計早期發現一些問題，以便設計師快速調整；壞處是由於產品經理過早參與，可能限制了一些設計上的空間和美感，互聯網公司的文化強調即時溝通的重要性，我們也在尋找團隊的平衡。另外，當產品經理和設計師意見分歧，最後都會由用研的意見為準。
特色 UX 流程
大眾點評 UX 很大的不同在於壓縮了世界遵循的 UX 流程。開始階段會把目標設定的較小、較單一，但仍會通過用戶調研和競品分析等，花費大量時間來驗證和確認關於功能方向等方面的構思。目標小，需要考慮的就少了，所以設計也就加速了，一週時間完成視覺和交互，甚至更快的驗證都做完了。
UX 團隊總監對成員的期待，及對新聘人員的要求
在應聘新人部分，淘寶有個必問的問題：「你喜歡這個職業嗎？」有一些人做幾年，就會轉運管，十分可惜。做為一個 UED 人，對於產品最大的貢獻就是你的專業性，一旦做出職業選擇，就要為自己的職業負責。
大眾點評則在每一季度對員工 KPI 考核，20%是個人成長，10%是團隊貢獻，70%是自己的工作。Yvonne 表示她特別在意個人成長，成長包括專業能力的提升，不同工作內容的嘗試。
通過考核觀察，發現成員的專長是什麼，熱情在哪裡，成員也可以直接表達想從事的工作，甚至工作環境。管理的目的不是把任務交付完成，而是讓整個團隊有個非常開心的環境，這個才是管理的最大價值！
