近年來台灣有相當多的使用者經驗 (user experience, UX) 相關工作，但在相似公司職稱底下，卻有許多不同的工作。而 UX 到底是一份新興工作，還是某種職業的轉型？請一位UX設計師，就會有好的使用者經驗嗎？
文 / Happy UX 2013 編採小組
使用者經驗多種專業 員工陷入職能轉型困境
在許多上市企業中，光 UX 可能就有許多不同的職能，依據特性，大致可分為研究、資訊架構，及GUI（graphic user interface）三類。
研究工作中，使用者經驗研究員會蒐集產品相關的研究資料，與行銷企劃部門訂定產品策略，並且進行田野調查，蒐集使用者的資訊；在產品開發過程中，協助其他相關部門來進行使用性測試，甚至撰寫相關報告申請專利，保護公司的技術與創新。
負責資訊架構工作的是資訊架構師，則會依據研究或企劃所給的背景說明，規劃產品的架構，包含整個產品的服務流程，以及個別產品的資訊架構等。但仍有些公司在沒有專職使用者經驗研究員的情況下，會讓資訊架構師同時進行部分的研究工作。有趣的是負責資訊架構規劃的人，職稱不一定是資訊架構師，有些時候被賦與在使用者介面設計師（UI designer），或使用者經驗設計師（UX designer）身上。
在 GUI 設計的部分則更為混亂，除了有上述 UI designer 跟 UX designer 的職稱之外，也有網頁設計師，或者美術設計等職稱。多數小公司會將資訊架構師與GUI設計師視為同一份工作，若主要產品為網站的公司，更會要求設計師編寫一些前端網頁語言。
不幸的是，這三者的專業並不相同，因此原本只有一項專業的設計師，為了要因應公司的期待，找尋各種不同的管道進修，因此許多GUI設計師逐漸跨領域到資訊架構師，或者前端工程師的工作。
無論是使用者研究、資訊架構，或者前端工程的工作，都是近幾年來因應專業分工逐漸劃分出來的專職工作，這些工作原本就存在，只是過去由一人全權處理還尚且能應付。但在數位時代，資訊越來越龐大，公司提供的產品已不僅僅是單純的單機應用軟體或網頁，而是背後龐大服務機制的系統，因此更需要專業的人員分析與維護相關的服務。若依循過去的分工模式，讓單人負責多項專業，當系統越來越龐大的時候，越容易出現難以彌補的問題。
以 UCD 作為創業精神 傳統企業仍待加強
近年來台灣創業風氣盛行，而創業圈也推崇「精實創業」，意指透過快速而不斷重複確認的方式，來確認創業中產品的可行方案。精實創業的流程與使用者經驗設計流程相似，都必須從客戶或使用者端蒐集資訊之後再進行設計，並不斷獲得反饋來進行修正。可以說 UX 的精神在創業圈中散播的最為快速且成功。雖然許多新創團隊沒有專職的使用者經驗人員，但只要開發過程中時時想到使用者，仍然能夠推行出許多膾炙人口的產品。
由於新創團隊產品規模小，運作模式較為彈性，因此很容易導入使用者研究或者相關的溝通技術。即使在沒有使用者經驗專業人員的情況下，也可以學習透過 UX 的方法來產出優良的產品。一人身兼多職的情況，在新創初期仍然是可行的模式。
但目前台灣仍有許多傳統企業，要求員工一人擔當多種職責，且這些企業已具有既定的溝通流程，因此難以導入新的模式。在這種情況下，即使員工想要將 UCD 的精神帶入公司，也仍然有許多的困難，即使是大規模的公司，甚至公司內部已經有 UX 專職部門，但如何將 UX 作為企業的核心精神，仍然是目前產業轉型的挑戰。
文章轉載自：Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇
