文/ 丰聚醫創 Tina Tuan
三月份在台北接受【Cheers 快樂工作人雜誌】四月號專題的採訪，分享了多年來以【設計思考】帶動企業創新的經驗和心得，在接受採訪之前，當然要做一點功課，稍微研究一下 Cheers 的讀者群是誰？大眾對設計思考有多少了解？
在網路上搜尋一下，我驚訝地發現，台灣幾個知名的雜誌，在過去一兩年都做了有關設計思考的專題：
- Cheers 快樂工作人：2018 / 4月【一流主管都在用設計思考】
- 商業周刊：2017/12月 【索尼、蘋果都採用，設計思考為何捲土重來】
- 今周刊：2017/1月【史丹佛最熱門的生涯規畫課】
- 30雜誌：2016/10月【設計思考，找到自己的與眾不同】
- 親子天下：2016/6月【設計思考】：從企業到中小學，都在學的創新法
設計思考在台灣真的有那麼夯嗎？除了雜誌之外，有關設計思考的中文書這幾年也出了不少，不管是從英文翻譯來的、從日文翻譯來的、或是中文原著的都有。以下這幾本英文原著是筆者推薦的經典：
- 《設計思考改造世界》 Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation
- 《創意自信帶來力量》 Creative Confidence：Unleashing the Creative Potential Within Us All
- 《做自己的生命設計師：史丹佛最夯的生涯規畫課，用「設計思考」重擬問題，打造全新生命藍圖》 Designing Your Life: How to Build a Well-lived, Joyful Life
在設計思考的發源地美國，主流媒體最近幾年也出了很多設計思考的專題報導，多到我無法一一列出來，您自己Google一下就知道。比如說今年四月的富比世（Forbes）就剛出了一篇：Want To Succeed In E-Commerce? Use Design Thinking。 大意是在說在這線上線下整合的電子商務新零售時代，提升使用者體驗、和使用者建立情感連結、結合數據分析精準定位產品，才能得到消費者的青睞，而設計思考就是這致勝的關鍵。設計思考在電子商務、產品設計、企業創新流程等等的成功案例已經非常多，財富（Fortune）雜誌也列出了25家最注重於設計的企業：Business By Design 2018 （原文中英對照），這些可稱為設計思考的早期採納者 （early adopters） 小眾，而他們也確實因設計而取得商業上的成功。
最近美國有更多傳統服務產業，如律師、醫療、公部門等等，這些在傳統認知是相對保守、在創新曲線比較屬於落後者的（laggards），也開始發現設計思考對他們的價值。例如美國的 National Law Review 就出了一篇：Design Thinking in Law Firms；還有2017年紐約時報這篇“Design Thinking for Doctors and Nurses 給醫師和護士的設計思考” ，也引起高度關注。
在媒體推波助瀾下，設計思考已經漸漸從產品設計的小眾，走向各行各業的普羅大眾了嗎？
回頭看看設計思考的歷史，早在60年代，美國設計界的小眾間就出現了design thinking 這個詞；80年代時，史丹佛大學（Stanford University）有學者開始做設計思考對創造力的研究；90年代，史丹佛大學教授大衛凱利（David M Kelley）成立了IDEO設計顧問公司，凱利和提姆布朗（Tim Brown）把design thinking變成該公司的核心價值；然後2005年，SAP的創辦人哈索普拉特納（Hasso Plattner）和大衛凱利在史丹佛大學成立了Stanford d.School，成為設計思考的大本營，從此設計思考在全球知名學府及大企業間開枝散葉。
這個趨勢在 Google search trends 可以看得出來，在過去十幾年間（自谷歌開始分析網路搜索趨勢），全球各地的人對 design thinking 這個詞的搜索是持續上揚的。
在地圖上可以看到是哪些國家的人在熱搜 design thinking 這個詞，全球第一名的國家是- 新加坡。
值得注意的是，新加坡總理李顯龍四月份在與學子對談時，特別強調了設計思考，他希望學生們要以設計思考來解決新加坡未來 50 年要面對的問題，內容請看：新加坡海峽時報：PM Lee calls for design thinking in the reimagining of Singapore。
當一個國家的最高領導人都在談設計思考的時候，某個程度代表了社會大眾對這個議題的重視，怪不得全球熱搜 design thinking 第一名的國家是新加坡。
隨著設計思考從小眾走向大眾，代表著越來越多的人對設計思考有興趣，覺得它值得學習；他們之中的許多人也許從未上過正式的設計思考課程，也許只是在網路媒體中自學；人們在生活上及工作中使用設計思考時會遇到什麼問題呢？設計思考適用於各行各業嗎？行業間又有哪些不同或相同的地方呢？若設計思考在未來將無處不在，那 design thinking 這個詞，有一天是否也會 obsolete，終將過時而不復存在了？
讓我們繼續探索，直到這些問題都有答案的那一天。
