Browsing: 研究方法

在田野調查中，研究者/研究團隊往往是影響行為與環境，造成資料收集失真的最大偏差來源。不論訪談者本身受過多少專業訓練，經驗多豐富，任何一個非原生場域的因素出現，都會造成對觀察對象與行為程度不一的震盪，影響資料收集的品質。

在整個使用者旅程圖中，「服務接觸點」（Touch Point）可說是構成旅程的核心，每一個服務接觸點相互連結，才得以提供一個完整的服務體驗。UX Designer 透過拆解這些服務的傳遞過程，依使用者導向來進行設計，讓使用者更加滿意。而在這些服務接觸點中，更重要的是要找到「關鍵時刻 MOT」（Moments of Truth），因為這往往是左右了使用者再回來的關鍵決策點。

人本設計要處理的是人與人行為互動有關的問題，而人是世界上最複雜的一種生物，所以老實說要發展一套一體適用的工具來解構，本身就有相當大的難所以這篇想來提提，設計工作坊之外，你需要自己花時間去準備，修煉的幾個核心能力，我把他稱之為「成為人本設計師所需具備的兩心四力」。