講座主講/ Alfred Sim沈茂勇
文字記錄/ Joy
9 月 22 日在悠識數位舉辦的「部門主管講座」，由任職於 ATEN 宏正自動科技的「阿飛」Alfred Sim 沈茂勇主講「運用設計力，讓部門影響力上上下下左左右右擴大」。講座開始前，與會的主管們以輕鬆地方式交換名片、自我介紹，22 位主管分別來自網路媒體、網路入口、設計顧問公司、設計公司、金融業、科技業、新創公司、汽車業…等各種領域，業界主管經歷平均超過 5 年。
「你為什麼要領導團隊？」是因為獲得賞識升官加薪？想展現你的專業知識？一開場阿飛就這麼問在座的主管們。阿飛認為，團隊是由許多人組成，有共同的努力、目標、理想。所以，「共同」，是組成團隊很重要的一件事。
而「大家曾經運用設計力達成什麼事呢？」大家的回應，有用紙箱設計玩具給貓玩，還有把競爭對手趕走，這些都是設計的作用。運用設計，也有辦法影響團隊。
新人如何融入團隊？真心關心周遭事物
擁有超過 15 年的設計和管理經驗，曾任職於廣告、電信和科技製造業，並且獲得多項知名國際設計大獎，阿飛首先分享了自己當年身為新人的經驗。過去公司主要在製作硬體，後來開始做軟體，他從 UI team 到擔任 PM，再組織 UX team，遇到許多人都曾有過的疑問：「要怎麼跟別人介紹自己在做什麼？」
他發現，如果直接跟別人說自己的專業是哪些，別人也還是會一頭霧水。作為一個新人要融入團隊，首重建立第一印象：先讓對方感覺有情感的互動，建立信任，再來才是表現你的專業。
「要怎麼建立印象呢？」
阿飛建議，從信任開始，不要只想著「我們在做的東西大家都不懂」或是急著要別人接受。要真正關心周遭的事物，試著反問自己「能不能從人的面向讓大家了解？ 」。
再來，才開始做跟使用者有關的工作，UX team 的工作內容常常與其他部門重疊，所以 UX team 要作為部門與部門間的橋樑。所以他開始帶公司打破「有事情就進會議室的印象」，不是只有在自己部門內，而是和公司內部交流，也引導其他部門知道要到使用者場域去看。
公司需要仰賴創造力，因為傳統公司常會發生部門間僵化，所以阿飛和同事們建立共同興趣社團，舉辦跨部門交流活動，像是：密室逃脫、夏日主題派對、聖誕派對…等。在產品說明會的時候，把觀點分享給業務。舉辦「UX is not a department」為期兩天的工作坊，邀請高階主管都來參與，雖然沒辦法在短時間讓大家消化，但是可以讓大家慢慢知道這個團隊在做什麼。甚至全球 13 個子公司都會回來的 global sales meeting ，UX team 也自告奮勇負責，舉辦活動建立形象，從外顯的識別形象，到找出主題，將整個活動圍繞在這個主題上。
We are problem solvers!
ATEN Experience Design Team 把自己定位為 the problem solver，是公司各部門的橋樑，藉著設計來解決複雜問題，並創造品牌和用戶之間有意義連結。這個多元的專業團隊，是由視覺設計師、UI 設計師、UX 設計師、研究人員和心理學家所組成。
團隊人變多了，就可以做更多事情。其他團隊遇到的狀況常常是「現有的事情都做不完了，對於目標，很想做但沒有時間做」。現在很流行用圖像式的會議紀錄（graphic recording），所以在會議進行同時，就以大白板畫下大加討論的內容。阿飛也把公司的願景和使命畫成藍圖，用圖像化的方式呈現，讓大家可以方便找到目標和連結。
Q & A 時間
身為主辦人的悠識首席體驗架構師 Richard 蔡明哲表示，一直在思考如何讓台灣的設計團隊有更好的交流機會，讀書會的交流層次偏向工作執行、專長技能，而每次在研討會場合，觀眾提問的問題常是部門溝通等主管階級的問題，因此促成了這次的「部門主管講座」，期望帶動主管階級的經驗交流。
Q：其他部門質疑 UX team 會造成他們的負擔！
A：其實是反過來，大家可以把工作丟過來。很多事情大家不知道那些事情的存在和重要性，變成 UX team 把事情擴大。
Q：怎麼向其他部門證明效益？
A：其他部門可能會想：「UX 在做的事情，marketing research 不是也做過嗎？」不要讓其他部門認為 UX team提出的報告是衝著其他部門而來的，要用「我們是來幫忙的態度」。
Q：一個新成立的團隊，要以什麼心態面對前幾年的不同階段？
A：阿飛認為，第一年最重要的關鍵是「放下身段」。因為目前帶領的 team 成立還不夠久，現場也詢問在座的主管們分享。
有 20 年 UX 工作經驗的 David 補充分享他的經驗：
第一年是暴風期，要找到被需要的點。
第三年則是成長期，要找到定位。以爭取獨立案子來開路，保護團隊不要退化。
Q：團隊成員與招募重點
A：招募方面，會想找很會舉一反三的成員。憑藉長期培養的直覺，應該可以從對方的思維上看到特點，技能方面則可以靠學習。
人員編制方面，目前有 2 位負責 user research，2 位負責 design language，3 位負責 production design。團隊成員的職涯發展，則運用圖像繪製團隊能力藍圖，來引導團隊成員從 user 面找到機會點。
- 負責 user research 工作，未來可以朝 user business opportunity 發展。
- 負責 design language 工作，未來可以著重在 concept prototype design。
- 負責 production design 工作，來可以負責 product and visual identity。
Q：媒體以前是做出來就要讀者接受，現在要怎麼從使用者反推產品？
A：要鼓勵設計師轉變，學習各種技術，也和 PM 合作。
Q：怎麼跟主管群介紹 UCD（user-centered design）的概念？
A：有機會就用上去，讓主管看到 UX team 做報告就是不一樣，運用設計思考，不要為了趕快完成就照抄別人過去的方法。
Q：UX 容易被當作執行的單位，要怎麼改變這個情況？
A：大家都會覺得「為什麼我要改變？」那就從願意改變的人開始做起。
對 agile UX 有經驗的 David 也呼應，可以為這些願意先改變的人創一個舞台，開一個 pilot team 共同學習，透過 pilot project 讓大家慢慢知道 mindset。
