或許大家有所不知，在手遊、通訊軟體大行其道時，其實工具類 App 也不遑多讓，根據 Flurry 的研究數據顯示，用戶花費在工具或生產類型的 App 佔總使用時間第三位（僅次於遊戲、生活與購物類型），不過，話又說回來，打造一款好的工具 App 仍然不是一件容易的事， 以下讓我們來看看工具型 App 應注意些什麼吧！
文 / Flurry
簡單、簡單，還是簡單。
工具型產品的開發者最常犯的問題是什麼？太貪心。在產品成長的初期就加入許多不同的「特色」，原本是想要錦上添花，但是最後往往都得不到用戶的認同，其實，只要好好的經營一項特色（當然，這項特色也必須是用戶確實需要的），自然能跟其他的產品拉出區隔，為了設計出真正「簡潔有力」的產品，我們建議您可以從幾個問題與數據指標著手：
一、用戶有「意識到」你的特色嗎？
許多開發者會抱怨：「明明感覺設計的已經不錯了，為什麼用戶的活躍度仍是沒有起色？」我們發現，問題其實往往不初在產品功能不好，而是用戶根本沒有「意識到」該功能或特色的存在（可能是流程太複雜），也遑論要他們評論設計的好壞。
如何檢驗這項問題？
首先，您應該先思考產品的核心特色是落在哪項功能上，接著，透過分析工具的用戶分群（User Segmentation）功能，區分出「有使用過該功能的」與「沒使用過該功能的」客群進行數據量測，若您的產品屬初創階段，建議您查看「回訪率」這項指標，檢驗用戶忠誠度；若產品已邁入成熟期，還可以去比對更多不同的指標，如使用時間、使用頻次等，當然，這點會依您前階段產品假設的不同而有所差異。
二、您的產品有真的解決用戶的問題嗎？
這項問題我們可以分成兩種層次思考：介面與情境，我們都明白，雖然用戶的確有某種需求，但是我們的產品或許不是唯一的解答，如果產品設計的不符用戶心中所想、用戶覺得不好用，那一切也就化為泡影，然而，這個問題有時候不出在介面本身，而是牽扯到使用情境的問題，您的產品或許單看需求不錯，但是若以目標客群日常生活的脈絡來看，您的設計或許不敷使用，開發者必須從用戶的角度思考介面與情境，才可以在眾多競爭者身上脫穎而出，然而，我們再次強調，我們的特色不需要面面俱到，一項簡單、但是深刻的解決方案已經足夠。
如何檢驗這項問題？
分成兩部分：第一，瞭解您用戶的生活型態，這點可以透過分析工具所提供的用戶基本資料（如人口統計變數、興趣）等了解到，如果您是 Flurry 的用戶，可別忘了用戶輪廓（Persona）這項強大的功能，更清楚地勾勒用戶面貌。
除此之外，使用時間與頻次也能幫我們形塑使用情境，如下圖產品，雖然使用的時間較短，但是頻次較高，可推測使用情境較為短促而碎片化。
第二，進行漏斗分析（Funnel Analysis），開發者可以設定一連串的事件，再觀察關鍵用戶大部分是在哪裡流失的，若進階一點可以透過假設驗證的方式，建立多組漏斗進行比對。
三、用戶對您的產品定位與您理想中一樣嗎？
相信大家都有聽過「買櫝還珠」的故事，在數位世界裡這樣的事倒也屢見不鮮，原因出在於用戶的行為會因其認定的方式而有所演變，開發者一開始以為自己的產品是以某某特典起家，但在用戶的眼裡卻不是這麼一回事，當然，您可能會問，無論他喜歡我什麼功能，只要他用不就行了嗎？然而，如果您的產品還在調整階段，這或許就是一個產品轉型（Pivot）的訊號，從產品成長的角度來說，意見領袖也會以他最印象深刻的特色與他人介紹您的產品，這件事也回歸到了文中一直反覆強調的：「簡單」，如果我們的產品特色包山包海，試問，意見領袖要如何散播我們的產品？
如何檢驗這項問題？
除了前述提過的漏斗分析外，您也可以直接觀察用戶流程（User Path），或直接將事件記錄（Event Log）打開，瞭解用戶都是如何在使用我們的產品的，在此請特別留意事件參數的不同（Parameter），這常常是細微洞察的基礎。
需求導向的工具型產品
讀到這邊，您可能會遲疑：「不是所有產品都是這樣的嗎？」事實上，以用戶為中心的觀念是一樣的，但是大家需要特別思考一件事，工具型產品不像是遊戲類、娛樂類型的產品，用戶使用的情境是比較瀏覽導向、探索導向的，工具類型的 App 是為了解決生活上面臨到的問題（Pain Point），比起遊戲，它更加需求導向，不要將用戶的注意力分散了，今天就用這些指標幫助您的產品成長吧！
文章轉載自：Flurry
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