系統透過什麼方式讓使用者知道資料正在載入中？是否有足夠的內容讓使用者判斷這是他要的資訊？如何讓使用者在適當的時間開始與系統互動？什麼原因可能會造成延遲感或讓使用者無法順利完成操作？
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Google 擁有這麼多產品，他們覺得既然每一個產品都有特別存在的意義，那每個產品的 brand voice 也需要有所區別，且品牌策略與設計皆有明確目的。所以，他們定義出 Android Pay 的品牌原則。品牌原則若加上 UX 寫作原則，就會是讓產品中的用語更鮮明的要領。寫作的同時要同理人們什麼時候會疑惑、什麼時候會開心、什麼時候會感到挫敗？以此來調整系統提示中該嚴肅或輕鬆的 Tone 調。
UX Writer 面臨的工作挑戰：必須先了解許多技術性的專有名詞，再將它們轉譯成一般大眾可以明白的文字。這當中需要考慮的是：如何把後端發生的事情轉譯到使用者的螢幕中？如何讓軟體中的語言更人性化？這些思考最終可以歸納成三個寫作原則。接下來她透過使用者輸入錯誤密碼的系統提示修改歷程，說明 Google 如何實踐以使用者為中心思考的文字用語。看完一個系統提示的修改演進後，我感到真是不能輕忽每一個字所背負的使命，而且文字和語言無論任何時候都是帶有力量的！
Google 如何制訂 content strategy？一個大原則，就是 Focus on the user 「專注於使用者」。Maggie Stanphill 指出，這個大原則是由 Content「內容」開始的，包括 text「文字」、 reviews data「評論數據」、 imagery「圖像」，透過這些組成「內容」的要件，我們可以製作發展與產品相關的訊息和體驗。