Browsing: 顧客經驗

服務或設計不能只思考某個對象，應考量到所有角色需求。以郵局來說，同時考量到郵務人員及民眾的需求，就能達到更好的效率及品質，獲得雙方的高度評價。

為了尋求商品的真實性、減少買到和想像中商品不同的落差感，購買過程中，使用者經常會為了蒐集第三方評價或是顧客經驗（產品使用心得）離開網站。為了降低使用者離開網站的風險，除了提供評價與心得等資訊外