SBI證券想改善網頁的動機以及手法
SBI 証券有股票和 FX 等各式各樣的金融商品，而每樣商品都個別由不同的組織來負責改善網頁，導致使用者友善度降低，UI 也不一致的問題。
一般就網頁製作來說，最理想的方式當然是要求管理高層也一同參與決策，從根本進行改善，然而隨著組織壯大，這樣的工作模式也變得更加困難。這樣的狀況下，Goodpatch 首先著手彈性較大的製作現場，進行改善並提出成果，讓管理高層理解問題點。這是取得高層同意最典型的成功範例，也就是所謂 Design Sprint。
什麼是 Design Sprint？
在著手進行製作之前，為了解決問題所需要的調查以及分析、驗證等等作業通常會需要數個月來準備。如果不想花上這麼多時間和預算的話，我們會建議客戶試試看把整體流程縮短在五天之內進行的「Design Sprint」。
在開始的第一天除了針對 3~4 個人進行使用者訪談之外，還要分析檔案以及競爭者服務並定義課題。從第二天開始，著手發想解決該問題的 Idea 並製作 Story Board。在第三天揀選出第二天發想出來的 Idea 當中最合適的，並著手草稿線框圖的製作。在第四天思考 UI 並製作 Prototype，第五天用 Prototype 跑使用者測試（User Test），並分析結果去驗證假設前提是否可行。透過這樣的方式，我們可以在極短的期間實驗出我們思考的解決 Idea 是否真的能解決對於我們在第一天定義的問題。
使用 Design Sprint 的地方和好處
Design Sprint 最一開始是由美國的 GV 公司所提出來的（舊名Google Ventures），而這個手法是為了支援新創企業所思考出來的，現在經常被用於在新事業企劃階段時，找出專案具體的問題，特別是對長期專案起步時的實驗來說相當有效。這樣的手法也常被用於網頁或是 App 的改善。
這麼做最大的好處就是可以迅速地找出結果。為此我們不斷用這樣的手法來嘗試各種 Idea，不斷重複這樣的過程進行改善。即使一開始假定的解決方式實驗後結果不如預期，仍可以在尚未投資過多資源成本的初期得知無效的解決方式，這也是一種成果。
此外，這段時間當中密切參與專案的成員可以完全集中在一件事情上，除了提升團隊內溝通的效率，因為整體時間不多，思考 Idea 的會議也變得更緊湊，讓大家更能在短時間內有效發想出 Idea。
在短短的五天之內要跑完 Design Sprint 需要大量的時間跟勞力，若周圍無法協助將體制調整好，讓專案的主要成員集中在執行上，就會很難推動。使用者訪談也是在一兩天之內就要把聽取的內容寫成文字整理出來，並在一天內完成 Prototype 的製作等等，每個階段都需要迅速的對應能力和技術。然而就算在這五天之內得出答案，這和實際跑一個月流程得出的結果也不一定完全相等，建議各位還是在想要大致理解這些解決問題方式的狀況的時候使用 Sprint 手法比較好。
如何在 SBI 證券專案當中使用 Design Sprint 手法推行專案
具體來說，我們會在設定 Persona 或是透過 Customer Journey Map 確定課題後，不斷地針對手機網頁的主頁面、服務介紹頁面、客服諮詢頁面等重複 Prototyping 以及 UserTest 的過程來進行改善。協助 UserTest 的人則以「現階段最容易找到的人」為主，在公司內部找同事協助測試。
使用者想知道的不是「企業的優點」而是「投資的基礎知識」
在 SBI 原本的服務介紹頁面當中，強調了「各項指標總和力NO.1」這點，並針對自己之所以是業界第一名的理由分為 7 點做了詳盡的說明。然而我們在透過 Prototype 進行使用者測試後發現，客戶的潛在需求是「想知道選擇證券公司的方法」。
而以此為假說，我們繼續進行 Prototyping 和使用者測試後，發現了使用者在選擇證券公司之前，更想要的是與投資相關的知識。因此我們將網頁上的宣傳文字改為「在 SBI 證券邊學習邊開始投資」，並準備了更多「了解投資是什麼」的內容說明。
透過這樣的過程我們理解到，大部分的使用者其實是「想要投資，但是並不知道細節和應該怎麼做」。在這樣的結果之下我們進行了手機網頁的改善，讓本來從首頁走到開戶頭的解說頁面的機率從本來的 7.6% 提升到 9.6%。
架構 SBI 證券內部的設計組織
在我們進行這個專案的同時，Design Sprint 的文化也漸漸滲透到 SBI 證券的組織當中。初期是由我們主導使用者測試，但現在這部分也轉給 SBI 證券裡剛畢業的新人接手，在半年之內他們就從完全沒有經驗成長到可以自行主導設計專案，而現在我們從一開始的訪談設計到最後的 Prototype 的展示等，一連串的專案推行都交給他們自己進行。
將整體設計流程優化
即使 Design Sprint 可以在一週之內就跑完結案，往往在後期的安裝上花上不少時間，導致製作速度變慢。
為此我們要減少作業時數、統一 UI 組件、開始導入 Prott 或是 Zeplin、Abstract 等便利的工具。接著我們要求各個部門的主要成員一同參與專案初期的 Sprint，期待可以減少溝通成本並提升效率。
帶著當事者的意識積極參與
這部分還是現在進行式，包括培育內部人才，引導管理階層給出承諾等等，還有非常多需要推行的部分 。在與客戶合作專案的這半年當中，我們也漸漸理解到要這樣從根本去改造一個組織，非常需要周圍的合作，因此我們也希望可以用更高度參與的方式來協助客戶推行。
現在在每次推出新功能之前，SBI 證券內部也開始習慣要進行使用者測試了。現在他們都會以專案負責人為中心，在公司內部宣導製作 Persona 或是 Customer Journey Map、KPI 樹狀圖等等透過 Framework 來思考的文化。積極在企劃階段帶入使用者的觀點，定期進行網站改善。
授權來源：Goodpatch 已在台灣展開接案事業，詳情請見原文末尾表單：〈Goodpatch製作SBI證券設計案例分享〉
