今年 FIND Day 主要聚焦消費者的需求，拋磚引玉提出 「How Far You Can See?」的視野，並提出 V.A.L.U.E. 五大心法，即從創新視野的角度出發（Vision），解析智慧聯網的商業模式（Analysis），提出未來生活想像（Life），看見影音媒體的群眾力量（User），進而發掘潛在的消費者商機（Explore）
文 / vide 編輯小組
在科技快速變動的世代，創新服務成為新興議題！資策會吳瑞北執行長在今年 FIND Day 活動開場的致詞就點出了本次的活動主旨，未來的服務除了「創新」之外還要「貼心」，如此才能帶給消費者不同創「心」的體驗。
今年的主題演講特別邀請夢田文創創辦人暨執行長蘇麗媚，以「跨界創新，不忘初衷」為題，分享夢田團隊是如何以「說故事的能力」來驅動，融合數位匯流、挑戰產業跨界，將戲劇故事的原創能量延伸到網路、APP，創造出新的文創商業模式，讓台灣未來能夠跳脫文創手工業的思維，進而創造屬於我們的知識產權（intellectual property）。
而今年 FIND Day 主要聚焦在消費者的需求，拋磚引玉提出 「How Far You Can See?」的視野，並提出 V.A.L.U.E. 五大心法，即從創新視野的角度出發（Vision），解析智慧聯網的商業模式（Analysis），提出未來生活想像（Life），看見影音媒體的群眾力量（User），進而發掘潛在的消費者商機（Explore），其中內容分述如下：
Vision：從100個 APPs 預見未來創新服務
智慧型裝置的普及帶動了 APP 服務生態系，消費者使用行動 APP 服務和內容的行為，產生了新的科技應用生活形態，同時也改變了企業與消費者溝通的方式。
資策會 FIND 在今年上半年針對台灣百大 APP 進行了深入調查，歸結出消費者對於 APP 的應用面向，創研所鄭仁富組長指出，APP 如今已經成為民眾接觸服務的一個重要管道；同時消費者也透過 APP 的應用產生出新的需求，在未來我們可以透過 APP 的「使用行為」（下載率、使用率）、「使用者衍生出的經濟價值」及「新服務對消費者的意義是什麼」等視點，來發展 APP 的新視野與新服務內容商機。
Analysis：從10個商業模式看智慧聯網的的未來
繼行動裝置之後，智慧聯網裝置已成為下一波經濟成長的主力，從穿戴裝置、智能居家到智慧交通，應用於各領域的創新產品正如雨後春筍般不斷出現。小米創辦人雷軍曾說，羊毛出在豬身上。這種說法，其實已經徹底翻轉傳統的產品銷售思維，未來由服務驅動商業模式才是價值的核心。在創研所徐毓良組長的分享中，徐組長也拋出一個問題給大家，即智慧聯網的羊毛出在「誰」身上？
除了眾所皆知的硬體產品銷售、硬體週邊套件銷售、硬體銷售與進階服務等商業模式之外，徐毓良組長還整理出「整合型解決方案/服務維護收費」、「整合型解決方案/依用量或成效收費」、「免費硬體+交易費」、「第三方付費」、「跨業授權金」、「跨領域收入」等6個不同的新興商業模式供給業界參考，期待能為智慧聯網的未來帶來新局面。
Life：樂用新科技，小資大幸福
歐美國家重視民眾生活，衍生也帶動各種生活服務產業的發展，例如 foodpanda 餐飲外送平台、Blue Apron 職業婦女的下廚好幫手、Stylr 讓顧客髮型成為店家活廣告，以及宿舍髒衣服救星 DormMoM 等服務。近年來，台灣生活服務新貌也逐漸悄然上市。
據資策會 FIND 的生活服務 O2O 消費行為調查（104年1月）發現，小資族（可支配所得不超過4萬元）在生活服務類方面的需求與期待十分顯著，例如：小資族對於美容美髮服務最不滿意之處為剪燙染結果與預期不同（54%）、最希望業者提供頭髮整理技巧、保養方法與設計師預約（超過38%）；小資族對於洗衣服務最擔心的是衣物送洗過程毀損（57%）、最希望業者提供衣服取件通知、衣服保養方法與整理技巧（超過37%），未來業者若能運用行動資通訊平台串連線上與線下的科技化服務，提供新型態服務，將有機會掌握這批新世代族群的需求，創造新商機。
User：新興媒體，掌握群眾創造內容服務新價值
現今影音的應用和影響力不僅成為企業打造品牌故事的新寵兒外，對於商務、社交、教育和新聞界等亦產生全面性衝擊。
根據資策會 FIND 的調查發現，影音的閱聽行為的轉變來自於3大事件即4個趨勢，3大事件包含了：4G用戶已達600萬人，普及率也持續上升；知名大廠 Google、Facebook 紛紛加入新媒體服務行列；更重要是大數據的應用讓影音內容優質化，同時更符合消費者口味。又因為大事件的發生，也衍生歸納出線上直播、微影片、社交新聞與5秒廣告等4個趨勢，讓新媒體的跨界思維，翻轉傳統內容產製模式，並積極朝著以發展數據為核心的新服務商機。
Explore：銀髮族需求，安心安全應用服務
從資策會 FIND 首度進行「銀髮族4G應用需求調查」（104年8月）指出， 55歲以上銀髮族近五成有科技採用經驗，最常使用的功能仍以「打電話」為主，而社交軟體如 LINE、Facebook 也深受長者喜愛。
值得一提的是，銀髮族期待行動裝置具備「緊急求援服務」、「天然災害預警通知」、「居住地區訊息通知」、「戶外視訊引導服務」及「外出主動通知家人」等五大功能，顯示銀髮族對 ICT 服務應用需求，以居家及日常外出的安心安全服務為主。而針對未來銀髮族科技應用服務設計的方向，建議是以著重簡潔、易讀、易用的友善介面作為共通性設計的原則。
活動最後，創研所蕭淑玲組長提到，在以消費者為核心的時代，她期待未來能透過巨量資料來協助企業發掘出關鍵議題需求、發想創意到發展服務雛形，進而發展出創新、具市場性及技術可行性的解決方案。資策會 FIND 研究團隊長期關注於服務與創新領域，未來更企盼能藉此多方的探討、及跨領域與產業之啟發與視野，佐以消費市場之巨量資料，共創服務新商機、真正實現智慧服務「心」未來。
