台灣使用者經驗設計協會，又稱為 UiGathering，在2012年登記成為社團法人組織後，是台灣第一個專注使用者經驗的組織。但這組織當初發起的目的，單純只是一群對設計有熱情的朋友，在下班閒暇時候的聚會，發起人李毓修則是點燃這設計聚會火苗的推手。
文 / 陳怡靜
推廣已到達巔峰 放手去做更重要
自2005年 UiGathering 發起第一場聚會以來，台灣已有許多相關工作者與企業，了解使用者經驗（UX）的意義與重要性，並且解釋了為什麼一些創新可以帶來價值，甚至一些大型企業已編列使用者經驗的專業團隊，但在這樣充滿光明的未來之下，仍然有許多傳統產業不了解何謂使用者經驗。
李毓修表示，「就算這些傳統企業，或中小型企業知道了它的意義，但他們也不知道投入 UX 是否可以回收成本，所以目前我們也很想要知道，適合台灣企業的 UX 到底是什麼？」
目前李毓修在 UiGathering 中已退居幕後，由其他協會成員繼續推廣使用者經驗。在過去這幾年中，李毓修與其他夥伴在台灣推廣使用者經驗的意義與方法，並且舉辦了台灣最大的使用者經驗國際高峰會 (Taiwan UX Summit)。
李毓修認為，目前台灣企業對於使用者經驗的了解已經到一定的程度，雖然之後大家還是會持續推廣，但更重要的是放手去做，藉由使用者經驗去產生實際的價值。他舉例說，「就像大家都知道什麼是萬有引力，但這個概念可以拿來設計推進器，幫助去計算多少力道可以產生多少速度，真正展現了萬有引力的價值。UX 也是一樣，實際做出來才是最重要的。」
公司內推廣 UX 第一位成員擔重任
UiGathering 在台灣成功地推廣 UX 後，即使相關工作職缺增加，從業人員仍然遇到許多困境。李毓修強調，「這時候企業或團隊內，第一位了解以人為本設計（User Centered Design）的成員就很重要」，並指出從業人員必須要了解企業使自己生存的命脈是什麼，來透過這一點展現自己與UX 的價值。
他建議可以從公司既有的問題去下手，例如產品賣不好，可以透過 UCD 的方法了解原因，並且予以溝通和改善，當取得團隊成員或老闆對於 UCD 專業的信任過後，就可以嘗試要求聘僱更多 UCD 專業的人，提升公司 UX 的成熟度。
雖然目前有很多 UCD 的方法，但很多方法需要因應公司的產業類別、內部文化、工作流程以及合作的夥伴而有所調整，例如現在很多人都在講 Big Data，那使用性（Usability）這種透過少數人測試的方法是否還需要？如果需要，那是為什麼？
李毓修建議從業人員要從工作的挑戰當中，了解我們到底缺什麼，或者可以從長輩那得到一些其他面向的想法，得到更多個人獨特的見解，發展出適合台灣，或適合該企業產品的設計方法。
多方學習 UX 是一條長遠的路
相關工作者除了要了解上述這些 UCD 以人為本的知識，以及產品的使用性外，李毓修認為，更重要的還需要了解產品、服務，以及客戶與客戶之間端與端的連結和互動，並肯定地說：「UX 是一個很挑戰的行業，而且是一條很長遠的路。」
最後，他分享了對於未來 UX 從業人員努力面向的想法：
- 對自己：不要因為職稱就把自己定型，應該要知道自己為什麼做，了解自己的想法與市場之間的落差，努力將產品做好，提升公司對自己專業的信任。
- 對公司：了解公司的文化以及在 UX 發展上的成熟度，慢慢從純觀感的視覺美學，提升到使用性，並進一步從使用者經驗研究了解市場對於設計的反饋，將設計策略與產品和品牌策略進行連結。
- 對社會的推廣：相較於從前，可以少提 UX 的概念，多從市場、策略與服務的方式帶入 UX。
目前李毓修在微軟中國服務，對他來說，各種挑戰都是很好的學習，雖然他現在不在台灣，但就如同當初成立 UiGathering 一樣，他以人與人之間串連的信念，相信即使自己不在台灣，也能夠與大家分享他的學習與感觸。
文章轉載自：Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇
