本文轉載自 ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw
圖片引自：uitox
網購世界讓民眾不用出門就能輕鬆購物，不過你知道嗎？若想購得異國商品，現在的電商網站有99%的商品仍無法跨國銷售，電商uitox嗅到這股商機，推出台灣首創提供全球性電子商務服務，希望真正帶給消費者一個無國界、有效率的網購平台。
uitox於10月31日宣布正式上線，推出重新定義網路購物標準的四大服務：「網路購物服務」、「全球跨境購物服務」、整合金流、物流、倉儲及購物車的電子商務工具「uitox inside」、以及個人及店家的免費架站服務「igarden」。未來目標布局全球200大都會區，透過全球網絡及雲端電商系統，讓台灣的商品賣到全球。
四個面向檢視「購物網站體質」
如何評估一個購物網站運作得完不完整，電子商務集團uitox負責台灣地區營運的「ASAP閃電購物網」(以下簡稱ASAP)總經理黃文貴說，以
1.「有沒有」─ 商品的豐富性
不論線上或線下購物，顧客都會希望自己想要選購的品類，能夠有足夠的項目去作挑選。黃文貴指出，「全世界有個趨勢，只要商品數多，交易額通常就大，兩者是正比關係。」
2.「貴不貴」─ 價格超不超值
美國eBay、美國亞馬遜、中國地區的淘寶網、台灣雅虎拍賣、露天拍賣、PChome線上購物、雅虎購物中心、富邦momo等都是商品數非常多的商城，通常商品豐富，競爭激烈下，價格就會便宜，才能驅使消費者前往搶購、撿「好康」。
3.「快不快」─ 送貨速度
「要等多久？」、「到底什麼時候會到貨？」這些是消費者常詢問的問題，但也是全世界電子商務普遍碰到的最大問題、網路購物使用者經驗最大缺失。
而在控管送貨速度的前提下，黃文貴強調，「送貨速度的關鍵是能不能掌握精準的庫存！」
他不諱言，無論以marketplace(電子商務平台)模式經營、或是沒有倉庫的B2C商城，大多不清楚供應商有沒有貨，供應商有時候也無法確定，通常都是等到沒有貨再去調貨，有99.9%的電子商務網站都是這樣。因此，顧客可能會買到缺貨的東西，10次購買經驗中，有2~3次要等。
4.「好不好」─ 綜合性的服務
顧客在乎的不止上述幾點，還包含：資訊流、物流、金流等。以退換貨服務來說，黃文貴表示，到目前為止有很多國家的網購，消費者退貨要自己負擔運費，還要自己拿去寄，台灣在這部分作的不錯，像是「ASAP」，只要買了不符合預期，符合退貨原則，貨運業者會主動到府收貨，而且不用消費者負擔運費。
倉庫管理是最大挑戰
「商品的豐富性」和「價格超不超值」是零售業的基礎，黃文貴說，只要有心就做得到，而綜合性的服務在技術上也不困難，最困難的是「倉庫管理」。
「倉庫管理」對網購業者和一般實體業者來說都不容易。黃文貴表示，傳統的零售業，例如：台灣量販店（Hypermarket）倉庫平均約有三萬種商品，在美國比較大的量販店或百貨公司可能達七萬種商品。
網路購物倉庫管理要面對的挑戰更大，管理的商品動輒一百萬至兩百萬種以上。uitox在每一個都會區都會設立一個以上的大倉庫。在台灣，uitox已經陸續取得了三萬五千坪的倉庫，在上海有四萬平米的倉庫，在新加坡有一萬平英尺的倉庫。
每個地方的大倉庫配合uitox獨家研發的雲端倉儲物流系統，形成一個在地的基地。要如何透過數據化管理、創造高度顧客滿意經驗、提升更高的營業績效？擁有12年電子商務經驗的黃文貴，將在12月15日的「ECX 2013 電子商務經驗設計論壇」分享更多實例說明。
文章轉載自：ECX 2013 電子商務經驗設計論壇
