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Conversion Lab 其中兩位創辦人：在中國唐碩體驗創新諮詢擔任資深體驗研究員的 Nelson，以及在美國微軟擔任用戶研究員的 Elsa ，帶讀者一窺企業端（甲方）與顧問端（乙方）體驗創新及用戶研究實際的工作狀況。

無論是教育事業、非營利組織、傳統商業，其實說穿了都一樣，有沒有真的願意靜下心來，拿出同理心好好面對，好好去了解你的目標族群在想什麼、要什麼、有什麼待完成工作，只要能找到核心點，制定好的策略，並加上服務設計思維來協助溝通與價值創造，翻轉絕非不可能。