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以往拿到優惠的人要自己找商品，現在「所見皆可換」，額度又低，可以馬上買多項產品，所以樂意嘗試。修改前後，使用率差異達 20 倍！許弘霖說：「做用戶研究，要像 Business Owner 一樣，才能切對方向。」意即要站在高點，從全局角度思考，並且保持懷疑、避免未審先判，以此尋找答案更能事倍功半。

Diona 認為，「設計是為了解決問題，想清楚要解決什麼問題，再來分配設計時間，比花很多時間設計來的重要。」她也鼓勵在場同學，要找到你所熱愛的事情，了解自己，主動學習，不要怕犯錯。

我們讓設計師賺錢，用機制吸引真正好的設計師，更專業的人才，投入到設計行業中去，才會出現大師，才會讓整個的生態圈欣欣向榮，才會出現更多的用戶需求。

在所有從事 UX 或使用者中心設計的團隊中，可以粗略的分為公司內部團隊或外部顧問團隊。這兩者到底有什麼不一樣？我該選擇哪個？

阿里巴巴用戶體驗研究專家 張必勇說明數據分析讓設計人員得以「知其然」，想要進一步知道他們為什麼會做這件事，則需要透過傳統研究方法進而「知其所以然」。