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我而言用戶體驗不等同於只是交互設計，那是比較淺的層面。我理解的用戶體驗是從頭到尾作為一個公司的大腦，怎麼去策劃新的產品，怎麼去執行，怎麼把它推廣。是一個戰略問題，需要佈局。

從研究設計，招募使用者，要招募誰，招募問卷怎麼設計研究大綱怎麼訂，實際訪談怎麼問問題，怎麼樣可以更深入地挖掘洞察，這些都是相關的 hard skills（實力），但是如果沒有溝通技巧，做得再多還是沒辦法創造影響力。

與新加坡對照，我覺得「城市被形塑的樣貌」…