使用者在搜尋旅遊資訊或訂購商品時，網路是一個非常重要的管道。搜尋資訊的過程中，使用者會瀏覽及使用的網站範圍廣泛，涵蓋了旅遊網站、飯店網站、民宿官網、部落格、社群……等。
文 / beBit
本文將聚焦在如何活用使用者搜尋旅遊商品時所產生的心理需求，以衝高住宿商品的銷售量。首先，我們將帶領讀者了解使用者「搜尋住宿」的行為（主要以日本網站為例）。下篇則將說明透過網站增加住宿商品銷售量的另外三項技巧，包括地圖的運用、評價機制以及價格的呈現方式等。
旅遊網站是飯店民宿網站導流量的重要管道
在日本，雖然利用網站的方式因使用者而異（例如：某些人使用固定的網站積極累積紅利點數，有些人則是使用各種不同的訂房網站），但相同的是所有使用者都將旅遊網站定位在尋找住宿的「起點」以及最終預約的「終點」。而台灣的經驗也相去不遠，許多使用者會使用旅遊網站，做為尋找住宿的重要平台。
飯店或民宿的業者應該要注意，使用者具有從「旅遊網站開始找住宿資訊」的行為，在豐富網站內容或加強其他網路廣告之前（如：關鍵字廣告），要將旅遊網站作為一個導流量的重要管道。
搜尋頁面的用字不能誤導使用者
即便飯店或民宿已經出現在旅遊網站搜尋結果頁，如果沒有被使用者列入考慮，也是徒勞無功。經營旅遊網站的業者必須了解，雖然使用網站的最終目的是訂房，但是使用者首先會在網站上尋找飯店/民宿，而不是打算直接「訂房」。表格1是在我們過去做的調查中常常觀察到的使用者行為，當使用者來到旅遊網站尋找住宿資訊時，看到「訂房」的用字，他們會自動聯想到就是要訂購，因而跳過實際上帶有搜尋功能的「訂房」按鍵，並另外尋找「搜尋功能」。
運用進階篩選，替使用者找到理想旅程
計畫旅遊的使用者，一般會事先決定目的、日程、預算等條件，想像出一個大致想要的旅行氛圍（輕鬆的海島度假、知性的溫泉之旅、溫馨的家庭迪士尼之旅……等），而後根據這種感覺開始規劃。為了滿足使用者各式想像情境，網站中的「搜索」功能與其他的功能相較起來，更顯重要。
當使用者在網站上挑選住宿時，在指定住宿日和地區的同時，會同時思考預算範圍、附餐與否等其他條件。多數使用者會依照搜尋結果數量重新調整進階搜尋的條件。這些行為出於使用者希望可以從較多的選項中自行篩選住宿的需求，所以旅遊網站的進階篩選功能，應該要盡量準備各種可能的情境（例如：附餐、網路、搭配行程、房型、價格、與重要景點的距離…等），以滿足各種搜尋需求，並在篩選的過程中，協助使用者逐步具象化心中模糊的想像，選定目標。另外，飯店或民宿最好能包裝出各種住宿專案，得以被顯示在使用者的搜尋結果頁。
以豐富視覺吸引使用者
從搜尋結果列表挑選住宿的時候，使用者會快速瀏覽頁面，並點閱引起其興趣的住宿資訊。當搜尋結果數量太多時，使用者會根據第一印象或住宿概要篩選2～5間住宿，之後開始閱覽。在這階段的瀏覽照片多於細讀文字，透過照片容易想像實際的住宿，並可以在短時間內快速的進行挑選（圖片１-(a)）。
多數使用者對旅遊抱有期待與幻想，而照片是規劃階段時，協助他們想像旅程的重要工具，因此商品頁上需要有大量的照片，多角度呈現房間的陳設、風格、設施，從視覺開始滿足使用者的旅行幻想。除了照片之外，最好可以具備多種呈現方式，如：影片、投影片…等，豐富視覺上的刺激（圖片1-(b)）。
文章轉載自：beBit
訂閱 vide 最新訊息: vide 臉書粉絲頁 http://facebook.com/videmedia
