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但是服務需要付出代價，服務人員也是服務的利害關係人，如何召募、如何培訓、如何服務都是需要設計的。我們在服務設計中，強調渠道、強調後台、強調人員的話術與行為，強調把服務員的福利納入利害關係人中，因為未來的服務設計是服務員的品質競爭。