
從麵包店的微笑設計看服務流程的內涵深化
從 1990 年代起,產業出現一波轉型升級浪潮,尤其消費者對於追求品牌體驗甚至對於美好生活的充滿期待,因此追求以使用者需求為導向之設計思考 (Design Thinking),可在這樣的氛圍下成為顯學
從 1990 年代起,產業出現一波轉型升級浪潮,尤其消費者對於追求品牌體驗甚至對於美好生活的充滿期待,因此追求以使用者需求為導向之設計思考 (Design Thinking),可在這樣的氛圍下成為顯學
如果你標榜體驗,強調風尚,希望文青粉,那一定要能有超越 SOP 的決心,也就是每一個流程設計,都要能從顧客角度思考,如果你這樣做,顧客的感受如何?反覆去檢核,因為小細節往往是大關鍵。