Neil 表示，服務團隊務必時時觀察數據，分析使用者行為，從中洞察意義並且快速執行對策。他進一步指出，「合理」要因時制宜，隨時保持懷疑，隨時重新定義與修正，好比 LINE 以通訊起家，然而因為便利溝通，定位逐漸往「智慧入口」移動，這正是基於數據與合理性所做的判斷，接下來也將秉持同樣原則，繼續提供使用者更貼心的服務。
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本文轉載自 MIX 2013 行動應用與互動經驗設計論壇：LINE的紅火，讓它從原本只是應用在地震等天災公益廣播的小App，搖身變成全球超過一億名用戶的行動社交服務