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「使用者是最重要的！」他提醒產品有 AI 或花俏的設計，不代表會比較好用，要去思考怎麼利用技術和設計去服務使用者。

Conversion Lab 其中兩位創辦人：在中國唐碩體驗創新諮詢擔任資深體驗研究員的 Nelson，以及在美國微軟擔任用戶研究員的 Elsa ，帶讀者一窺企業端（甲方）與顧問端（乙方）體驗創新及用戶研究實際的工作狀況。