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服務設計
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談硬體產品的用戶體驗設計

你感到滿意因為你獲得了和預期一樣的東西。有時候使用者會有驚喜,點了一份排骨飯,上來的比照片還大份,還豐盛,你會覺得賺到了。相對的,如果發現份量比照片還小,你會覺得被騙了,心有不甘。