許多企業主也常常會問：「我想讓產品快速成長，什麼指標是重要的？」遺憾的是，萬用指標並不存在，隨著產品性質、成熟度的不同，關鍵指標也不盡相同。
文 / Flurry
觀念釐清：請定義自己的關鍵指標
許多企業主也常常會問：「我想讓產品快速成長，什麼指標是重要的？」遺憾的是，萬用指標並不存在，隨著產品性質、成熟度的不同，關鍵指標也不盡相同，就像在 Facebook 負責產品成長的 Alex Schultz 曾提過的，每家公司都有自己的「北極星」，對 Facebook 來說，最重要的指標是每月活躍用戶；對 WhatsApp 而言，最重要的是每天發送的訊息數；對 ebay 而言，最重要的則是每天的售貨數，事實上，成長最難的從來不是「如何去分析」，而是如何去定義「該分析什麼」。
想不到？這些指標或許是個不錯的開始…
如果你是初出茅廬的新手分析師外，看到這裡你可能會有些驚慌，別緊張， Flurry 提供了幾項你可以參考的指標：
1. 宏觀指標：較為通用，能夠幫助開發者快速檢視 App 的健康程度，但是說明的僅僅是現象，若要進一步分析原因，這些指標是不夠的，建議搭配其他進階指標一同分析。
- 下載數（New User）：有多少用戶下載了你的產品，可以分別以每日、每週、每月檢視。
- 活躍用戶（ Active User）：每日有多少用戶有開啟過你的產品，可與下載數相除。
- 造訪次數（Session）：App被開啟的次數，可以分別以每日、每週、每月檢視。
#Session 的詳細定義：系統預設的狀況是，若 App 被拉到主畫面後（如按Home 鍵）超過10秒以上，將會判定 Session 結束，但開發者可在 Flurry 自行賦予 Session 適合的定義方式。
2. 用戶群像指標：與其他指標不同的是，這些指標通常是質性而非量性指標，可以幫助開發者更精確地抓住用戶的樣貌，進而調整產品或設計行銷活動。
- 人口統計指標（Demographic）：依照年齡、性別、地區、語言進行分析，但通常較難從這些指標中萃取有意義的洞察。
- 行為指標（Behavior）：您的用戶還下載了哪些類型的 App，開發者可以從用戶的行為觀察他們的喜好，進而思考可能的切入點
- 用戶輪廓（Persona）：用戶輪廓是 Flurry 獨有的功能，我們創造了一個大型的用戶模型，並依據用戶的行為指標將其歸類成某一種樣貌，如：商務人士、投機玩家等，可協助開發者更具象化目標客群的樣貌
3. 用戶活躍度指標：活躍度指標可以與用戶路徑（User Path）交互比對，瞭解用戶是如何使用我們的產品的，從用戶的角度看產品的定位是什麼，尤其對社交型產品而言，活躍度是相當重要的一項指標。
- 每次使用時長（Session Length）：用戶每一次造訪的總時長，Flurry採計中位數而非平均數，可以幫助我們了解我們屬於沈浸式的產品或是嘗鮮式的產品，可與頻次交互比對。
- 使用頻次（Frequency）：用戶每天/ 週/ 月造訪的頻次為何，可以理解用戶對產品的成癮程度為何，通常交友與通訊軟體的的頻次會相當的高。
4. 用戶忠誠度指標：如果您的產品在較為早期的階段，我們強烈建議您用忠誠度作為關鍵指標，原因在於忠誠用戶的價值與一般用戶相差甚遠，根據統計，約有20%的用戶在用過一次後就不再使用，從終身價值來看是非常有損害的一件事。
- 回訪率（Return Rate）：經過某特定時間後，還有多少比例的用戶會回頭造訪，業界主流指標為1日、7日、14日為通用回訪指標
- 流失率（Churn Rate）：在特定時間內，用戶下載後就不再使用的比率，這項指標比回訪率更具代表性，可以搭配客群分析，找出關鍵流失客戶。
以上指標是 Flurry 內建提供最簡單的數據指標，不需要再額外嵌入任何事件追蹤碼，只要加上我們所提供的兩行程式碼，就能針對您的產品做以上指標的分析，當然你可能會問，有了這些指標，我們到底該怎麼做才能找出有意義的洞察呢？別擔心，下次我們將會談談更多進階的分析技巧。
文章轉載自：Flurry
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