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以往拿到優惠的人要自己找商品，現在「所見皆可換」，額度又低，可以馬上買多項產品，所以樂意嘗試。修改前後，使用率差異達 20 倍！許弘霖說：「做用戶研究，要像 Business Owner 一樣，才能切對方向。」意即要站在高點，從全局角度思考，並且保持懷疑、避免未審先判，以此尋找答案更能事倍功半。